--- title: "Forderungsmanagement bewerten: die wichtigsten Kennzahlen" canonical: https://www.billabex.com/de/blog/leistung-des-forderungsmanagements-bewerten-kennzahlen/ lang: de updated: 2026-04-22 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Forderungsmanagement bewerten: die wichtigsten Kennzahlen Das Forderungsmanagement ist für Unternehmen eine strategische Aufgabe. Angesichts von Zahlungsverzögerungen ist die Leistung des Forderungsmanagements entscheidend für die finanzielle Gesundheit und die Liquidität. Um diese Leistung wirksam zu messen, gibt es Schlüsselkennzahlen, die KPI (Key Performance Indicators). Mit ihnen lässt sich die Verwaltung der Kundenforderungen bewerten, Verbesserungspotenzial erkennen und der Zahlungseingang maximieren. In diesem Artikel stellen wir die wichtigsten Kennzahlen vor, die Sie verfolgen sollten, um Ihre Maßnahmen im Forderungsmanagement zu optimieren. Lesen Sie auch unseren [vollständigen Leitfaden zur Mahnung unbezahlter Rechnungen](https://www.billabex.com/de/blog/mahnung-unbezahlte-rechnung/). ## Warum die Kennzahlen des Forderungsmanagements verfolgen? Bevor wir die einzelnen Kennzahlen im Detail beschreiben, ist es wichtig zu verstehen, warum die Verfolgung von Leistungskennzahlen im Forderungsmanagement unverzichtbar ist. Die Verfolgung der Kundenforderungen ermöglicht nicht nur, den Cashflow zu optimieren, sondern auch Ineffizienzen in den internen Prozessen aufzudecken, sei es im Vertrieb oder in der Verwaltung. Ein ineffizientes Forderungsmanagement kann zu Liquiditätslücken und finanziellen Spannungen führen und auf Dauer den Fortbestand des Unternehmens gefährden. Die Verfolgung der Kennzahlen beantwortet mehrere entscheidende Fragen: - Wie lang ist die durchschnittliche Zahlungsfrist meiner Kunden? - Welcher Anteil der Forderungen wird fristgerecht eingezogen? - Wie rentabel ist mein Forderungsmanagement? - Wo liegen die Engpässe im Prozess? Wenn Unternehmen die Leistung ihres Forderungsmanagements mit geeigneten Kennzahlen messen, können sie ihr Finanzmanagement besser steuern und mögliche Liquiditätsprobleme früh erkennen. ## Die wichtigsten Kennzahlen des Forderungsmanagements ### 1. Der DSO (Days Sales Outstanding) Der **[DSO](https://www.billabex.com/de/blog/alles-zum-dso-methoden-berechnung-und-kostenloses-excel-muster/)**, die **durchschnittliche Zahlungsdauer**, ist eine der gebräuchlichsten und nützlichsten Kennzahlen zur Messung der Leistung des Forderungsmanagements. Er zeigt, wie viele Tage ein Unternehmen im Durchschnitt nach Ausstellung einer Rechnung braucht, um seine Forderungen einzunehmen. Ein hoher DSO bedeutet, dass Ihre Kunden lange brauchen, um zu zahlen, was zu Liquiditätsproblemen führen kann. **Berechnung des DSO:** Der [DSO](https://www.billabex.com/de/blog/alles-zum-dso-methoden-berechnung-und-kostenloses-excel-muster/) wird wie folgt berechnet: DSO = (Kundenforderungen brutto / Umsatz brutto) \* Anzahl der Tage des Zeitraums Ein niedriger [DSO](https://www.billabex.com/de/blog/alles-zum-dso-methoden-berechnung-und-kostenloses-excel-muster/) ist ein Zeichen für gutes Forderungsmanagement, denn er zeigt, dass das Unternehmen das Geld aus seinen Verkäufen schnell einnimmt. Um den [DSO](https://www.billabex.com/de/blog/alles-zum-dso-methoden-berechnung-und-kostenloses-excel-muster/) zu senken, empfiehlt es sich, Zahlungserinnerungen zu automatisieren, die den Kunden gewährten Kreditbedingungen zu optimieren und Verzögerungen genau zu beobachten. ### 2. Der Average Days Delinquent (ADD) Der **ADD** ist eine den DSO ergänzende Kennzahl, die die durchschnittliche Zahl der Verzugstage der Zahlungen misst. Anders als der DSO, der alle Forderungen berücksichtigt, konzentriert sich der ADD ausschließlich auf überfällige Rechnungen. Er ist eine wertvolle Kennzahl, um säumige Zahler zu erkennen und die Maßnahmen der Zahlungserinnerung entsprechend anzupassen. **Berechnung des ADD:** ADD = DSO - BPDSO (Best Possible DSO) Diese Kennzahl macht die Kunden sichtbar, die besondere Maßnahmen erfordern (telefonische Zahlungserinnerung, gerichtliches Inkasso), und erlaubt es, die Strategien des Forderungsmanagements anzupassen. ### 3. Die Einzugsquote Die **Einzugsquote** ist eine weitere wesentliche Kennzahl, die misst, wie gut ein Unternehmen seine Forderungen einziehen kann. Diese Kennzahl ist besonders nützlich, um die Entwicklung der Leistung der Maßnahmen im Forderungsmanagement über einen bestimmten Zeitraum zu verfolgen. **Berechnung der Einzugsquote:** Einzugsquote = ((Gesamtbetrag der einzuziehenden Forderungen - noch einzuziehender Restbetrag) / Gesamtbetrag der einzuziehenden Forderungen) \* 100 Eine Einzugsquote nahe 100 % bedeutet, dass das Unternehmen nahezu alle seine Forderungen einzieht, während eine niedrigere Quote auf Schwierigkeiten im Prozess hinweist. ### 4. Der Collection Effectiveness Index (CEI) Der **CEI** (Index der Wirksamkeit des Forderungsmanagements) ist eine Kennzahl, die die Wirksamkeit der Teams im Forderungsmanagement misst. Er erlaubt es, zu verfolgen, wie gut die Teams die fälligen Forderungen in einem bestimmten Zeitraum einziehen. Ein hoher CEI ist ein Zeichen für gutes Forderungsmanagement. **Berechnung des CEI:** CEI = (eingezogener Betrag / einzuziehender Betrag) \* 100 Der CEI ist eine wichtige Kennzahl, um die Leistung der Teams zu bewerten und Liquiditätsprobleme vorauszusehen. Sinkt er, sollten die Strategien der Zahlungserinnerung überprüft werden. ### 5. Die Altersstruktur der Forderungen Die **Altersstruktur der Forderungen** ist eine Tabelle, die alle unbezahlten Forderungen zusammenfasst und nach ihrem Alter einordnet. Sie macht Zahlungsverzögerungen nach Stufen sichtbar (unter 30 Tage, zwischen 31 und 60 Tagen usw.) und hilft, die dringendsten Forderungen zu erkennen. Mit diesem Werkzeug lassen sich Zahlungserinnerungen priorisieren und die Zahlungsverfolgung besser organisieren. ### 6. Die Streitquote Die **Streitquote** misst die Zahl der strittigen Rechnungen im Verhältnis zur Gesamtzahl der in einem Zeitraum ausgestellten Rechnungen. Eine hohe Streitquote kann auf Fehler in der Rechnungsstellung oder Kommunikationsprobleme mit den Kunden hinweisen und den DSO negativ beeinflussen. ### 7. Die Kosten pro eingezogenem Euro Diese Kennzahl misst die Rentabilität des Forderungsmanagements. Sie setzt die Kosten, die für die Beitreibung einer Forderung anfallen (Personalkosten, Gerichtskosten usw.), ins Verhältnis zum tatsächlich eingezogenen Betrag. **Berechnung der Kosten pro eingezogenem Euro:** Kosten pro eingezogenem Euro = Gesamtausgaben für das Forderungsmanagement / Betrag der eingezogenen Forderungen Ein Verhältnis unter 1 ist ein Zeichen für gutes Forderungsmanagement, während ein Verhältnis über 1 anzeigt, dass die Kosten die eingezogenen Beträge übersteigen. ### 8. Der Cash Conversion Cycle (CCC) Der **Cash-Conversion-Cycle** (CCC) gibt die Zeit an, die nötig ist, um Investitionen (Lagerbestände, Kundenforderungen) in liquide Mittel umzuwandeln. Je kürzer der CCC, desto effizienter ist das Unternehmen in seinem Finanzmanagement. **Berechnung des CCC:** CCC = DSO + DIO (Days Inventory Outstanding) - DPO (Days Payable Outstanding) Der CCC ist eine Gesamtkennzahl, mit der sich die Steuerung der Finanzflüsse insgesamt bewerten lässt. ## Wie optimiert man die Steuerung der Kennzahlen des Forderungsmanagements? Zur Optimierung der Steuerung der Kennzahlen des Forderungsmanagements gibt es einige bewährte Vorgehensweisen: - **Prozesse automatisieren**: [Software für die Verwaltung der Kundenforderungen](https://www.billabex.com/de/blog/ki-basierte-mahnsoftware/) wie Billabex nutzen, um mithilfe Künstlicher Intelligenz Zahlungserinnerungen zu automatisieren, die Kennzahlen in Echtzeit zu verfolgen und detaillierte Dashboards zu erhalten. - **Kennzahlen regelmäßig analysieren**: Die Verfolgung der Kennzahlen sollte fortlaufend erfolgen, um die Strategien des Forderungsmanagements schnell anzupassen. - **Teams schulen**: Die Teams im Forderungsmanagement müssen in bewährten Vorgehensweisen geschult sein und die nötigen Werkzeuge haben, um ihre Tätigkeit wirksam zu steuern. - **Maßnahmen individualisieren**: Je nach analysierten Kennzahlen (DSO, ADD, Altersstruktur usw.) müssen die Maßnahmen im Forderungsmanagement an jeden Kunden und jede Situation angepasst werden. [Alle unsere Tipps für Ihre Zahlungserinnerungen bei unbezahlten Rechnungen.](https://www.billabex.com/de/blog/tipps-fuer-ihre-zahlungserinnerungen-bei-unbezahlten-rechnungen/)