--- title: "Zusatzleistungen: vor der Mahnung eine verwertbare Zustimmung einholen" canonical: https://www.billabex.com/de/blog/zusatzleistungen-zustimmung-mahnung/ lang: de alternate: https://www.billabex.com/fr/blog/prestations-supplementaires-accord-relance.md alternates: fr: https://www.billabex.com/fr/blog/prestations-supplementaires-accord-relance.md en: https://www.billabex.com/en/blog/collecting-additional-agency-work.md de: https://www.billabex.com/de/blog/zusatzleistungen-zustimmung-mahnung.md es: https://www.billabex.com/es/blog/prestaciones-adicionales-obtener-acuerdo-util-antes-de-reclamar.md it: https://www.billabex.com/it/blog/servizi-aggiuntivi-accordo-prima-del-sollecito.md nl: https://www.billabex.com/nl/blog/extra-diensten-akkoord-voor-herinnering.md pl: https://www.billabex.com/pl/blog/dodatkowe-uslugi-potwierdz-uzgodnienia-przed-przypomnieniem.md pt: https://www.billabex.com/pt/blog/servicos-adicionais-acordo-lembrete.md updated: 2026-11-08 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Zusatzleistungen: vor der Mahnung eine verwertbare Zustimmung einholen „Können Sie die Kampagne auch in sechs Formaten umsetzen?“ Das Team sagt zu, um den Starttermin zu halten. Das Zusatzangebot geht nach der Lieferung hinaus. Bei der Zahlungserinnerung antwortet der Kunde, diese Umsetzungen gehörten zum Pauschalpreis. Das Problem löst sich nicht mit einer härteren Nachricht: Die Agentur muss wiederfinden, was angefragt wurde, was inbegriffen war und was finanziell akzeptiert wurde. Diese Situation betrifft besonders kreative Leistungen, bei denen eine Korrektur, eine Anpassung und eine Neuschöpfung im Produktionswerkzeug ähnlich aussehen können, aber unterschiedliche geschäftliche Folgen haben. Ziel der Akte ist es, die Meinungsverschiedenheit so präzise zu machen, dass eine befugte Person sie entscheiden kann. Es geht weder darum, jede Kundenanfrage als abrechenbar darzustellen, noch darum, auf eine Vergütung zu verzichten, weil der Austausch informell war. ## Mit der Qualifizierung der hinzugekommenen Arbeit beginnen Greifen Sie den ursprünglichen Umfang auf, bevor Sie Stunden zählen. Ein zu korrigierender Fehler der Agentur, eine im Pauschalpreis vorgesehene Abstimmungsrunde und eine Bedarfsänderung des Kunden erfordern nicht dieselbe Diskussion. Die tatsächlich aufgewendete Zeit hilft, den Aufwand zu erklären; für sich allein beweist sie nicht, dass ein Aufpreis zum angekündigten Tarif bestellt wurde. Der Branchenleitfaden der AACC unterscheidet den Umfang einer pauschalen Vergütung von den sich entwickelnden Leistungen, die Gegenstand eines Angebots sein können. Dieses Dokument vom Oktober 2014 dient hier dazu, die Lektüre der Akte zu organisieren, nicht dazu, einem Kunden seine vertraglichen Empfehlungen aufzuerlegen. AACC, Seiten 10 und 22. Erstellen Sie einen kurzen Vergleich: ursprüngliche Anfrage, neue Anfrage, beobachtbarer Unterschied. „Komplexere Kampagne“ bleibt zu vage. „Ergänzung einer englischen Version und von vier im Angebot nicht genannten Formaten“ lässt sich prüfen. Fügen Sie die einschlägigen Versionen des Briefings bei statt aller Aufgaben des Projekts. Eine Liste gelieferter Dateien ohne Vergleich mit der Bestellung zeigt nicht, wo der Aufpreis beginnt. ## Drei Zustimmungen, die man nicht verwechseln sollte Der Kunde kann die Idee gebilligt, die Ausführung verlangt und den Preis zu drei verschiedenen Zeitpunkten besprochen haben. Eine begeisterte Nachricht zu einem Entwurf kann eine kreative Freigabe begründen, ohne ein zusätzliches Budget zu bestätigen. Ebenso kann ein Projektleiter auf Kundenseite die Produktion koordinieren, ohne befugt zu sein, eine neue Ausgabe zu veranlassen. Der Code civil sieht vor, dass die Änderung eines Vertrags auf gegenseitiger Zustimmung beruht, vorbehaltlich der gesetzlich zugelassenen Gründe. Das ist der Ausgangspunkt der Prüfung, kein automatischer Schluss auf den Wert jeder einzelnen E-Mail. [Artikel 1193, Verbindlichkeit des Vertrags](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006070721/LEGISCTA000032009282). Trennen Sie in der Akte daher die Zustimmung zur Arbeit, die Zustimmung zum Preis oder seiner Berechnungsmethode und die Bestätigung der befugten Person. Fehlt ein Dokument, vermerken Sie es. Besser eine Zeile „Preis noch zu bestätigen“ als ein Status „freigegeben“, den jedes Team anders definiert. Diese Unterscheidung verhindert, dass eine Automatisierung eine geschäftliche Annahme in eine an den Schuldner gerichtete Behauptung verwandelt. ## Beispiel: 8.000 Euro und 1.200 Euro nicht vermischen Hier eine **Verhandlungssimulation**, kein Kundenfall. Der ursprüngliche Vertrag beläuft sich auf 8.000 Euro netto, davon 4.000 bereits bezahlt. Die Agentur fügt eine Leistung hinzu, die sie mit 1.200 Euro netto beziffert. Anschließend stellt sie eine Rechnung über 5.200 Euro netto aus, bestehend aus dem ursprünglichen Restbetrag von 4.000 Euro und dem Aufpreis. Der Kunde erkennt den ursprünglichen Restbetrag an, bestreitet aber, dem zusätzlichen Preis zugestimmt zu haben. Die erste Arbeit besteht nicht darin, 5.200 Euro häufiger zu fordern. Sie besteht darin zu prüfen, ob der anerkannte Betrag fällig ist und ob er je nach Vertrag und Situation getrennt behandelt werden kann. Wenn ja, kann die Diskussion zwischen der Forderung über die anerkannten 4.000 Euro und der geschäftlichen Abwägung über 1.200 Euro unterscheiden. Etwaige Rechnungskorrekturen bleiben Sache der Buchhaltung. | Simuliertes Element | Was die Akte belegen muss | Interne Zuständigkeit | | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------ | ----------------------- | | Ursprünglicher Rest: 4.000 € netto | Vereinbarte Leistung, Erbringung, Fälligkeit, ausbleibende Zahlung | Buchhaltung und Projekt | | Aufpreis: 1.200 € netto | Umfangsunterschied, Preisvereinbarung, zuständige Freigabe | Vertrieb | | Ausgestellte Rechnung: 5.200 € netto | Ursprungsdokument und etwaige dokumentierte Korrektur | Buchhaltung | Die Summen sind bewusst Nettobeträge, um die Zusammensetzung zu erklären. Die tatsächliche Forderung geht von den Bruttobeträgen und den gebuchten Bewegungen aus. Die Akte darf keinen prozentualen Nachlass auf die gesamte Forderung anwenden, um einen Streit beizulegen, der nur den Aufpreis betrifft. ## Eine Chronologie darstellen, die eine Entscheidung ermöglicht Führen Sie eine Chronologie mit den Daten von Anfrage, Schätzung, Antwort und Lieferung. Ordnen Sie jedem Schritt das Ursprungsdokument und seinen Urheber zu. Bewahren Sie auch die Vorbehalte des Kunden auf: Sie zu streichen ließe den Kontext verloren gehen, der die Zahlungsverweigerung erklärt. Ein nützlicher Auszug muss bei Bedarf den Rückgriff auf die vollständige Unterhaltung ermöglichen. Artikel 1353 des Code civil erinnert daran, dass derjenige, der die Erfüllung einer Verpflichtung verlangt, sie beweisen muss. Diese Regel erklärt, warum eine Rechnung und ein Zeitnachweis nicht davon entbinden, die Bestellung zu prüfen. Die genaue Tragweite der zusammengetragenen Unterlagen kann rechtlichen Rat erfordern, wenn die Meinungsverschiedenheit andauert. [Code civil, Artikel 1353](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032042341). Bitten Sie den Vertrieb um eine schriftliche Position: Aufrechterhaltung der Forderung mit ihren Begründungen, Kompromissvorschlag oder Anerkennung eines Fehlers. Das für die Zahlungserinnerungen zuständige Team hat nicht diskret zu entscheiden, dass ein Aufpreis erlassen wird. Umgekehrt darf es nicht weiter den vollen Betrag verlangen, nachdem die befugte Person ein Zugeständnis akzeptiert hat. ## Eine präzise finanzielle Frage stellen Eine gute Wiederaufnahme des Kontakts benennt den vereinbarten und den offenen Punkt. Zum Beispiel in unserer Simulation: „Sie bestätigen den Restbetrag des ursprünglichen Angebots; die Meinungsverschiedenheit betrifft die zusätzlich umgesetzten Formate. Können Sie uns mitteilen, wer das ergänzende Angebot und die beigefügten Austausche prüfen kann?“ Die Nachricht eröffnet eine konkrete Antwortmöglichkeit, ohne zu behaupten, der Kunde habe den Aufpreis bereits anerkannt. Wird der Betrag schließlich akzeptiert, dokumentieren Sie seine Fakturierung und die Zahlungsbedingungen. Für den allgemeinen französischen B2B-Fall erinnert die DGCCRF an eine vereinbarte Obergrenze von **60 Tagen netto** nach Rechnungsausstellung, mit Ausnahmen und einer weiteren geregelten Möglichkeit von 45 Tagen zum Monatsende. Dieser Anhaltspunkt erlaubt weder, eine Vereinbarung zurückzudatieren, noch, die für den ursprünglichen Restbetrag geltende Frist zu tilgen. [DGCCRF, Zahlungsfristen](https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/delais-de-paiement-les-regles-connaitre). Wird eine Ratenzahlung akzeptiert, formalisieren Sie sie in einem [Zahlungsplan](https://www.billabex.com/de/blog/zahlungsplan/), getrennt von der Preisdiskussion. Die Frage „Wie viel ist geschuldet?“ muss geklärt sein, bevor „Wann ist zu zahlen?“ als Grundlage der nächsten Zahlungserinnerungen dient. ## Wiederholungen bei künftigen Projekten verringern Die Erfahrung muss ändern, wann die Agentur über den Preis spricht. Eine neue Anfrage erhält eine kurze Antwort, die die hinzugekommene Arbeit, den vorgeschlagenen Preis, die Auswirkung auf den Zeitplan und die erwartete Freigabe nennt. Verlangt die Dringlichkeit ein Eingreifen vor einer vollständigen Zustimmung, trägt der Vertriebsverantwortliche das Risiko ausdrücklich; diese Ausnahme wird im System nicht zu einer fiktiven Freigabe. Verbinden Sie den akzeptierten Aufpreis anschließend mit seinem eigenen finanziellen Ereignis. Unser Artikel über [Projektmeilensteine und Agenturrechnungen](https://www.billabex.com/de/blog/agentur-projektmeilensteine-mit-zu-mahnenden-rechnungen-verbinden/) hilft, diese Verbindung zu bewahren, ohne den Produktionsfortschritt mit dem zu fordernden Betrag zu vermischen. Die [Tipps für Ihre Zahlungserinnerungen bei unbezahlten Rechnungen](https://www.billabex.com/de/blog/tipps-fuer-ihre-zahlungserinnerungen-bei-unbezahlten-rechnungen/) bleiben für Ton und Klarheit der Nachricht nützlich, sobald die Akte steht. Die Automatisierung kann das Gespräch aufrechterhalten, eine Beanstandung erkennen und eine Entscheidung nach oben tragen. Die fehlende geschäftliche Zustimmung schafft sie nicht. Entdecken Sie die [Zahlungserinnerungen und Gespräche von Billabex](https://www.billabex.com/de/produkt/zahlungserinnerungen-gespraeche/), um die Nachverfolgung zu delegieren und dabei die Kontrolle über Zugeständnisse und Umfangsstreitigkeiten zu behalten.