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title: "Forderungsmanagement pausieren und fortsetzen"
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updated: 2026-11-09
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# Forderungsmanagement pausieren und fortsetzen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Die Pause stoppt neue Zahlungserinnerungen an einen Kunden, ohne Rechnungen, Austausch oder Aufgaben zu löschen. Sie wählen einen Grund, mit einem Datum für die automatische Wiederaufnahme oder bis auf Weiteres. <strong>Zahlungserinnerungen fortsetzen</strong> hebt Ihre Pause und die vom Agenten nach einem technischen Vorfall gesetzten Pausen auf, aber kein Insolvenzverfahren, keine wiederherzustellende Verbindung und keine erkannte Beanstandung. Der Agent bewertet die Lage danach neu, statt eine alte Nachricht wieder aufzunehmen.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Während der Pause geht keine neue Zahlungserinnerung hinaus, und nach einer sicheren Wiederaufnahme erscheint eine aktualisierte Aktion.

## Bevor Sie beginnen

- Notieren Sie, warum die Zahlungserinnerungen anhalten müssen und wer über ihre Wiederaufnahme entscheidet.
- Prüfen Sie, dass vor der Aktion keine Nachricht bereits abgegangen ist.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie die Kundenseite und sehen Sie sich ihren Status sowie die **Nächste Aktion des Agenten** an.
2. Klicken Sie auf **Zahlungserinnerungen pausieren** und wählen Sie dann den **Grund der Pause**. Die Gründe **Bis zu einem Datum** (angekündigte Zahlung, erbetene Frist, mitgeteilte Fälligkeit, Verhandlung) verlangen das Datum **Zahlungserinnerungen fortsetzen am**; die Gründe **Bis auf Weiteres** (Beanstandung, Zahlungsplan, Gerichtsverfahren, erbetener Stopp, Abschreibung, **Anderer Grund**) bleiben bis zu Ihrer Wiederaufnahme bestehen.
3. Bestätigen Sie mit **Pausieren** und kontrollieren Sie dann das Banner **Zahlungserinnerungen pausiert** und das Fehlen einer geplanten Zahlungserinnerung.
4. Prüfen Sie nach Behebung der Ursache Saldo, Kontakte, Aufgaben und Hinweise erneut. **Grund und Verlauf anzeigen** zeigt jeden noch aktiven Grund im Detail.
5. Klicken Sie auf **Zahlungserinnerungen fortsetzen**, bestätigen Sie mit **Fortsetzen** und prüfen Sie dann die neu berechnete nächste Aktion.

Wählen Sie in der Liste **Kunden** mehrere Zeilen aus, um deren Zahlungserinnerungen auf einmal zu pausieren oder fortzusetzen, neben den anderen [Sammelaktionen für Kunden](https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/kundenkonten-verwalten/).

## Was Billabex übernimmt

Eine Pause mit Datum endet an diesem Datum von selbst. Die Pauseneinstellung bleibt bestehen, auch wenn der Saldo verschwindet und mit einer neuen Rechnung wieder entsteht. Eine Wiederaufnahme löst eine neue Bewertung aus. Von einem Mitglied ausgeführte Pausen und Wiederaufnahmen erscheinen im [Prüfprotokoll der Organisation](https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/das-pruefprotokoll-einsehen/).

Die Wiederaufnahme hebt die manuelle Pause, die von einem Mitglied gewählten Gründe und die Pausen auf, die der Agent nach einem Vorfall gesetzt hat (vor dem Versand blockierte Zahlungserinnerung, nicht berechenbares Datum, ungültiger Kontakt). Sie hebt kein Insolvenzverfahren auf, keine wiederherzustellende Verbindung zu Ihrer Rechnungssoftware, keinen Kunden, der dort nicht mehr verknüpft ist, kein Fehlen einer erreichbaren Adresse und keine vom Agenten erkannte Beanstandung oder Stoppbitte: Diese Gründe verschwinden, wenn ihre Ursache behoben ist. Um jeden von ihnen zu bearbeiten, lesen Sie [die Gründe für ein pausiertes Forderungsmanagement](https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/warum-das-forderungsmanagement-pausiert/).

Aus einer Aufgabe **Weiteres Vorgehen festlegen** heraus akzeptiert **Zahlungserinnerungen fortsetzen** eine optionale Anweisung für die nächste E-Mail. Mit einer Anweisung bereitet Ihr Agent die E-Mail vor und zeigt sie Ihnen zur Prüfung: Die Zahlungserinnerungen bleiben pausiert, bis Sie auf **Senden und Zahlungserinnerungen fortsetzen** klicken, was zugleich diesen Versand und die Wiederaufnahme der automatischen Verfolgung freigibt.

Ein Kunde mit dem Status **Abgeschrieben** wird nicht fortgesetzt: Nutzen Sie **Verfolgung wieder aufnehmen**. Die anderen Pausengründe bleiben dann aktiv.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Eine Wiederaufnahme, ohne einen ungültigen Kontakt zu korrigieren, kann zu einer neuen automatischen Pause führen.
- Ein Rechtsfall sollte nicht allein deshalb fortgesetzt werden, weil die Schaltfläche verfügbar ist.
- Wird noch eine alte Zahlungserinnerung angezeigt, aktualisieren Sie nach der Neuberechnung und prüfen Sie, ob sie nicht schon versendet wurde.