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title: "Ungültige E-Mails, Abwesenheiten und Kontaktwechsel"
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updated: 2026-11-09
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# Ungültige E-Mails, Abwesenheiten und Kontaktwechsel

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Eine endgültige Ablehnung setzt die Adresse auf <strong>Abgelehnt</strong>: Sie wird ausgeschlossen, und die Verfolgung geht an die anderen Kontakte weiter oder stoppt, bis ein Kontakt vorliegt. Wiederholte vorübergehende Ablehnungen haben dieselbe Wirkung. Eine Abwesenheit wird getrennt behandelt: Der abwesende Kontakt wird nie gelöscht, ein Rückkehrdatum kann die Zahlungserinnerung verschieben, und ein genannter Vertreter muss vor dem Hinzufügen genehmigt werden. Ein angekündigtes Ausscheiden verlangt ebenfalls Ihre Zustimmung.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Der Kunde behält nur verlässliche Kontakte, und die nächste Zahlungserinnerung berücksichtigt Abwesenheit, Vertretung und Freigabe.

## Bevor Sie beginnen

- Öffnen Sie die betreffende Nachricht und ihren Empfangsstatus oder die ursprüngliche Abwesenheits-E-Mail.
- Prüfen Sie jede neue Adresse direkt im empfangenen Text.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie bei einer Ablehnung die Nachricht unter **Nachrichten** und lesen Sie [ihren Empfangsstatus](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/status-von-versand-zustellung-oeffnung-bounce-und-beschwerde/): **Ungültige Adresse** (endgültige Ablehnung) oder **Vorübergehend abgelehnt**.
2. [Korrigieren, ersetzen oder deaktivieren Sie die Adresse](https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/kontakt-hinzufuegen-aendern-oder-deaktivieren/) in der Registerkarte **Kontakte** nur auf Grundlage einer verifizierten Quelle.
3. Notieren Sie bei einer Abwesenheit das Rückkehrdatum und gegebenenfalls den genannten Vertreter.
4. Öffnen Sie die Aufgabe **Kontaktänderung zu bestätigen** und genehmigen Sie nur einen exakt zutreffenden Vorschlag mit **Änderungen genehmigen**.
5. Kontrollieren Sie anschließend Datum und Empfänger der nächsten Zahlungserinnerung.

## Was Billabex übernimmt

Eine endgültige Ablehnung schließt die Adresse von den nächsten Sendungen aus. Ein volles Postfach oder ein nicht verfügbarer Server führt zu einer vorübergehenden Ablehnung: Ein späterer Versand kann gelingen, aber drei getrennte vorübergehende Ablehnungen über mindestens 72 Stunden setzen die Adresse ebenfalls auf **Abgelehnt**. Eine schriftliche Antwort von einer abgelehnten Adresse nimmt diese wieder in Betrieb. Erreichen drei Zahlungserinnerungen in Folge keinen Empfänger, werden die Zahlungserinnerungen pausiert, und eine Aufgabe teilt Ihnen das mit.

Billabex unterscheidet individuelle automatische Antworten von Plattformnachrichten. Eine bereits beendete Abwesenheit wird ignoriert. Ein Vertreter wird nur vorgeschlagen, wenn sich der Kontakt als nicht verfügbar meldet; seine Adresse muss wörtlich in der E-Mail vorkommen und bleibt genehmigungspflichtig. Der abwesende Kontakt wird behalten, da er zurückkehren kann.

Kündigt eine automatische Antwort an, dass der Kontakt das Unternehmen verlassen hat, wird seine Adresse sofort aus den Empfängern entfernt, und eine Aufgabe schlägt Ihnen vor, den Kontakt zu entfernen, gegebenenfalls mit seinem Vertreter. Der Kontakt wird erst nach Ihrer Zustimmung deaktiviert.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Gibt es für den einzigen Kontakt weder einen Vertreter noch ein verwertbares Datum, wird eine Aufgabe **Fehlender Kontakt** geöffnet.
- Ein nahes Rückkehrdatum verschiebt den Versand auf den nächsten Werktag.
- Sind alle Empfänger gleichzeitig abwesend, fasst das System diese Abwesenheiten noch nicht zu einer einzigen Blockade zusammen.
- Gibt ein Kontakt an, nichts zu erhalten, obwohl seine Adresse nicht abgelehnt ist, folgen Sie [der Diagnose nicht erhaltener E-Mails](https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/ein-kontakt-erhaelt-die-e-mails-nicht/).