--- title: "Von einem Kunden angekündigte Zahlung bearbeiten" canonical: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/von-einem-kunden-angekuendigte-zahlung-bearbeiten/ lang: de alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/aangekondigde-betaling-behandelen.md alternates: nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/aangekondigde-betaling-behandelen.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/gestionar-un-pago-anunciado-por-un-cliente.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/gestire-pagamento-annunciato.md en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/handle-reported-payment.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/obsluz-zapowiedziana-platnosc.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/traiter-paiement-annonce.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/tratar-pagamento-anunciado.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/von-einem-kunden-angekuendigte-zahlung-bearbeiten.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Von einem Kunden angekündigte Zahlung bearbeiten

Kurzfassung

Eine angekündigte Zahlung ist eine Begleichung, die der Kunde nach eigener Aussage bereits vorgenommen hat, nicht zu verwechseln mit einer künftigen Zahlungszusage. Sie hält die Zahlungserinnerungen der betroffenen Rechnungen bis zu Ihrer Entscheidung zurück. Die Aufgabe Angekündigte Zahlung prüfen und die Zeile Angekündigte Zahlungen der Kundenseite bieten dieselbe Kontrolle: vollständig eingegangen, teilweise eingegangen, nicht eingegangen oder andere Situation.

## Erwartetes Ergebnis Die Entscheidung wird mit Ihrem Namen und ihrem Datum erfasst, und die Zahlungserinnerungen werden fortgesetzt oder bleiben pausiert, je nachdem, was Sie festgestellt haben. ## Bevor Sie beginnen - Prüfen Sie den Zahlungseingang auf Ihrem Kontoauszug oder in Ihrer Rechnungssoftware. - Ermitteln Sie die betroffenen Rechnungen und die Referenz der Zahlung. Kündigt der Kunde eine Zahlung per E-Mail an, fragt ihn die Eingangsbestätigung des Agenten einmalig nach dieser Referenz und den abgedeckten Rechnungen. ## Vorgehen 1. Öffnen Sie die Aufgabe **Angekündigte Zahlung prüfen** oder die Kundenseite, Registerkarte **Übersicht**, Abschnitt **Zusagen des Kunden**, Zeile **Angekündigte Zahlungen**, und dann **Details anzeigen**. 2. Lesen Sie die Ankündigung: Datum, **Angekündigter Betrag**, Rechnungen und bereits erfasste Beträge. Unterscheiden Sie den angekündigten Betrag vom Gesamtbetrag der Rechnung. Ist ein Nachweis vermerkt, öffnen Sie ihn über **Austausch ansehen** in den Nachrichten des Kunden. 3. Wählen Sie unter **Entscheidung zu dieser Zahlung** die Option **Angekündigter Betrag vollständig eingegangen**, **Ein Teil des angekündigten Betrags eingegangen** oder **Nicht eingegangen**. **Andere Situation** zeigt zusätzlich **Zahlungserinnerungen ohne Bestätigung des Eingangs fortsetzen**, **Gutschrift angewendet**, **Rechnungen beglichen** und **Ankündigung zurückgezogen** an. 4. Bei einem teilweisen Eingang zeigt der Abschnitt **Auf den Rechnungen erfasste Beträge** den gezahlten Gesamtbetrag und den offenen Rest jeder Rechnung. Korrigieren Sie sie mit **Gezahlten Gesamtbetrag ändern**; erfassen Sie bei einer synchronisierten Rechnung die Zahlung in Ihrer Rechnungssoftware. 5. Lesen Sie die angezeigte Folge, fügen Sie bei Bedarf einen **Kommentar (optional)** hinzu und klicken Sie dann auf die Schaltfläche, die den nächsten Schritt nennt, zum Beispiel **Bestätigen, Zahlungserinnerungen weiter pausiert** oder **Bestätigen und Zahlungserinnerungen fortsetzen**. Um selbst eine telefonisch angekündigte Zahlung zu erfassen, nutzen Sie **Der Kunde gibt an, bereits gezahlt zu haben** in derselben Zeile. Ein Datum in der Zukunft wird dort abgelehnt: Erfassen Sie stattdessen eine anstehende Zahlung. ## Was Billabex übernimmt Keine Entscheidung ändert eine Rechnung. **Angekündigter Betrag vollständig eingegangen** bestätigt den Empfang des angekündigten Betrags, der auch eine Anzahlung sein kann, ohne zu sagen, dass die Rechnungen beglichen sind. Diese Zahlung muss noch [auf den Rechnungen erfasst werden](https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/bezahlten-betrag-einer-manuellen-rechnung-korrigieren/): Der Abschnitt **Was noch zu tun ist** listet jede mit ihrem offenen Rest auf. Bis dahin bleiben die Zahlungserinnerungen pausiert. Ist eine Rechnung am angezeigten Datum noch unbezahlt, werden Sie um eine erneute Prüfung gebeten. Die Prüfung schließt sich von selbst, wenn die erfassten Beträge die Ankündigung abdecken. **Ein Teil des angekündigten Betrags eingegangen** setzt die Zahlungserinnerungen für den aktuell noch fälligen Rest fort, ohne dem Kunden für eine vollständige Zahlung zu danken. **Nicht eingegangen** hebt die Zurückhaltung für die betroffenen Rechnungen auf. Ohne Kommentar wird eine sachliche Notiz in Ihrem Namen erfasst. Nach einer Bestätigung des Eingangs können Sie die Entscheidung mit **Zahlung doch nicht eingegangen oder andere Situation** korrigieren. Kündigt der Kunde dieselbe Zahlung ein zweites Mal an, wird die Ankündigung der bereits offenen Erklärung zugeordnet und erscheint unter **Wiederholte Ankündigungen**, mit Datum und Herkunft. Eine Entscheidung bleibt in der Aufgabe auch nach ihrem Abschluss einsehbar. Diese Aufgabe lässt sich nicht stornieren: Sie endet mit einer Entscheidung. Ein Beispiel: Bei einer angekündigten Anzahlung von 300 € auf eine Rechnung über 1.000 € beenden Ihre Bestätigung des Eingangs und ein erfasster gezahlter Gesamtbetrag von 300 € diese Prüfung. Die restlichen 700 € bleiben fällig und folgen den üblichen Regeln für Zahlungserinnerungen. Allein erfasste Beträge ersetzen nie Ihre Prüfung des Zahlungseingangs. Sobald die Zahlung auf den Rechnungen erfasst ist, fließt sie in [die monatliche Verfolgung der Zahlungseingänge](https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/zahlungseingaenge-verfolgen/) ein. ## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht - **Die Kundenseite meldet, dass eine angekündigte Zahlung weiter auf Ihre Entscheidung wartet, und keine Aufgabe verlangt sie mehr**: Die Zahlungserinnerungen bleiben ohne zeitliche Begrenzung zurückgehalten. Entscheiden Sie in den angekündigten Zahlungen des Kunden. - **„Ein Teil des angekündigten Betrags eingegangen“ wird abgelehnt**: Jede Rechnung muss beim Kunden in ihrer Währung gefunden werden, einen positiven gezahlten Betrag tragen und einen offenen Rest behalten. - **Die Zahlungserinnerungen werden nach einem vollständigen Eingang nicht fortgesetzt**: Das ist zu erwarten, solange die Zahlung nicht auf den Rechnungen erfasst ist, in Billabex oder in Ihrer Rechnungssoftware. - **Der Kunde spricht von einer künftigen Zahlung**: Erfassen Sie eine anstehende Zahlung, keine angekündigte Zahlung. - **Der Kunde gibt an, per automatischer Lastschrift zu zahlen**: Prüfen Sie [die auf seiner Kundenseite hinterlegte Zahlungsart](https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/zahlungsart-eines-kontos-hinterlegen/), die die Regel der ersten Zahlungserinnerung bestimmt.