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title: "Wann der Agent beginnt und eine Zahlungserinnerung plant"
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updated: 2026-11-09
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# Wann der Agent beginnt und eine Zahlungserinnerung plant

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Der Agent beginnt, wenn ein Kunde einen fälligen Saldo, eine verwertbare Fälligkeit und mindestens einen erreichbaren E-Mail-Kontakt hat. Die erste Zahlungserinnerung folgt der Einstellung <strong>Erste Zahlungserinnerung</strong> der Organisation, danach wird der Rhythmus in Werktagen berechnet. Eine Pause, eine offene Aufgabe, eine Zusage, eine zu neue Rechnung oder die Option <strong>Nicht vor Fälligkeit erinnern</strong> verschiebt die Erstellung, statt um jeden Preis eine Nachricht zu erzeugen.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Das geplante Datum lässt sich durch Fälligkeit, Einstellung der ersten Zahlungserinnerung, Kalender und Status des Kunden erklären.

## Bevor Sie beginnen

- Ermitteln Sie die nächste relevante Fälligkeit und die Zahlungsart des Kunden.
- Prüfen Sie, dass ein aktiver Kontakt eine gültige Adresse und eine Sprache hat.

## Vorgehen

1. Lesen Sie unter **Einstellungen > Agent**, Abschnitt **Verhalten des Agenten**, die Einstellung **Erste Zahlungserinnerung**: [eine Standardfrist vor oder nach der Fälligkeit](https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/organisationseinstellungen-und-frist-der-ersten-zahlungserinnerung/) und mögliche Ausnahmen für Überweisung oder Lastschrift.
2. Öffnen Sie die Kundenseite, Registerkarte **Übersicht**, und lesen Sie die **Nächste Aktion des Agenten** im Abschnitt **Verfolgung**, zum Beispiel „Zahlungserinnerung per E-Mail geplant am …“ oder „Erste Zahlungserinnerung möglich ab dem …“.
3. Prüfen Sie im selben Abschnitt, ob die Option **Nicht vor Fälligkeit erinnern** für diesen Kunden aktiviert ist.
4. Kontrollieren Sie Saldo, [die Fälligkeitsdaten](https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/faelligkeitsdaten-und-zahlungsplaene/) und bereits gesendete Nachrichten sowie jede aktive Pause, Zusage oder Aufgabe.
5. Öffnen Sie die Zahlungserinnerung unter **Nachrichten**, Registerkarte **Geplant**, um ihr Datum zu lesen. Nutzen Sie je nach Bedarf **Ändern**, **Neu erstellen**, **Jetzt senden** oder **Verschieben**.

## Was Billabex übernimmt

Die Einstellung **Erste Zahlungserinnerung** bestimmt nur die allererste Nachricht eines Erinnerungszyklus. Die folgenden Zahlungserinnerungen gehen etwa alle zehn Werktage hinaus, dann häufiger, wenn der Verzug dreißig und später sechzig Tage überschreitet. Die Daten werden nach Werktagen und Geschäftszeiten berechnet und durch eine bekannte Abwesenheit, eine dem Kunden gewährte Frist oder eine Zahlungszusage verschoben.

Eine Rechnung wird nie früher als 24 Stunden nach ihrem Eingang in Billabex angemahnt. Die Option **Nicht vor Fälligkeit erinnern** stellt für diesen Kunden die noch nicht fälligen Beträge zurück; sie kann eine Zahlungserinnerung verzögern, nie vorziehen.

Unmittelbar vor dem Versand prüft Billabex Rechnungen, Kontakte und Inhalt erneut. **Neu erstellen** bittet den Agenten um eine neue Fassung auf Grundlage der aktuellen Lage, mit einer Bestätigung, wenn Sie die Nachricht geändert oder freigegeben hatten. Eine von dieser Prüfung zurückgehaltene Zahlungserinnerung erscheint als **Zahlungserinnerung nicht gesendet**: Sie können sie korrigieren, **Neu planen** oder mit einer Begründung **Verwerfen**. Um eine geplante von einer bereits versendeten Nachricht zu unterscheiden, lesen Sie [die gesendeten und geplanten Nachrichten](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/gesendete-und-geplante-nachrichten-einsehen/).

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Ohne verwertbares Datum kann Billabex die Zahlungserinnerungen pausieren und eine Aufgabe öffnen.
- Eine Aufgabe, die auf Ihre Antwort wartet, verhindert die Erstellung bis zu ihrer Lösung.
- Um alle Ursachen einer Wartezeit durchzugehen, lesen Sie, [warum keine Zahlungserinnerung versendet wurde](https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/warum-keine-zahlungserinnerung-versendet-wurde/).
- Wirkt das Datum unstimmig, notieren Sie Fälligkeiten, Land des Kunden, Einstellung der ersten Zahlungserinnerung und letzten Austausch für den Support.