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title: "Wann der Agent um menschliches Eingreifen bittet"
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  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/wanneer-menselijk-ingrijpen-nodig-is.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/when-agent-needs-human-input.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Wann der Agent um menschliches Eingreifen bittet

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Der Agent öffnet eine Aufgabe, wenn ein erreichbarer Kontakt fehlt, eine Antwort mehrdeutig ist, ein Streitfall die Verfolgung blockiert, eine Zahlungserinnerung unbeantwortet bleibt oder eine Änderung genehmigt werden muss. Der Titel sagt, was Sie tun müssen, und der Entscheidungsbereich bietet die Optionen mit ihrer Folge an. Solange eine blockierende Aufgabe offen ist, bereitet Billabex die entsprechende Zahlungserinnerung nicht vor.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Sie verstehen den Grund der Aufgabe, liefern die verlangte Information und beobachten die Neubewertung der Verfolgung.

## Bevor Sie beginnen

- Lesen Sie den Kontext des Kunden und die letzten Nachrichten, bevor Sie sich entscheiden.
- Holen Sie eine interne Freigabe ein, wenn die Antwort Ihre Richtlinie im Forderungsmanagement berührt.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie **Aufgaben**, Ansicht **Aktion erforderlich**, und wählen Sie die Aufgabe aus.
2. Bestimmen Sie [den Typ der Aufgabe](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/arten-von-anfragen-des-agenten/), zum Beispiel **Information angefordert**, **Fehlender Kontakt**, **Kontaktänderung zu bestätigen**, **Berechtigung zu bestätigen**, **Erste Zahlungserinnerung zu genehmigen**, **Weiteres Vorgehen festlegen** oder **Zahlungsplananfrage**.
3. Prüfen Sie die im Kontext des Kunden genannten Elemente und öffnen Sie bei Bedarf die Nachrichten des Kunden, ohne die Aufgabe zu verlassen.
4. Wählen Sie unter **Ihre Entscheidung** die vorgeschlagene Option oder antworten Sie dem Agenten, und klicken Sie dann nur einmal auf **Bestätigen** oder auf die Schaltfläche, die den nächsten Schritt nennt.
5. Kontrollieren Sie nach der Bearbeitung [den Status der Aufgabe](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/die-aufgabenliste-verstehen/) und die nächste Aktion des Kunden. **Zurückstellen** lässt sie später zurückkehren; **Jetzt fortsetzen** holt sie vor ihrem Datum zurück.

## Was Billabex übernimmt

Die Aufgaben **Information angefordert**, **Sonstiges**, **Kontaktänderung zu bestätigen**, **Berechtigung zu bestätigen**, **Erste Zahlungserinnerung zu genehmigen** und **Zahlungsplananfrage** halten die nächste Zahlungserinnerung zurück. Ihre Lösung löst eine neue Bewertung aus, ohne dem Verfasser einen Inhalt zu übermitteln, den Sie nicht genehmigt haben.

Bleiben mehrere Zahlungserinnerungen unbeantwortet, bietet die Aufgabe **Weiteres Vorgehen festlegen** die Optionen **Ich übernehme**, **Zahlungserinnerungen fortsetzen**, **Kontakt hinzufügen** oder **Anderen Kanal nutzen** an, markiert als **Empfohlen**. Eine optionale Anweisung passt die nächste E-Mail an: Die Schaltfläche wird dann zu **E-Mail vorbereiten**. Eine SMS oder ein Brief wird nur auf Ihre Wahl hin versendet und von Ihren Credits abgezogen. Eine auf Ihre Anfrage vorbereitete E-Mail wird vor **Senden und Zahlungserinnerungen fortsetzen** zur Prüfung angezeigt.

**Aufgabe abschließen** verlangt eine Begründung und sendet keine E-Mail. Stammt die einzige Pause des Kunden von einer von Hand geänderten, inzwischen veralteten Zahlungserinnerung, bietet der Abschluss auch an, seine Zahlungserinnerungen fortzusetzen.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Eine Benachrichtigung per E-Mail nimmt die Entscheidung nicht anstelle der Billabex-Aufgabe entgegen: Lesen Sie, [wie Sie eine Aufgabe bearbeiten und abschließen](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen/).
- Sind mehrere Themen vermischt, beantworten Sie nur die gestellte Frage und behandeln Sie den Rest in der richtigen Aufgabe.
- Eine Aufgabe, die ohne Wiederaufnahme geschlossen wurde, kann einen anderen, noch aktiven Pausengrund offenlegen.