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title: "Was der Agent allein tut und was unter menschlicher Kontrolle bleibt"
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updated: 2026-11-09
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# Was der Agent allein tut und was unter menschlicher Kontrolle bleibt

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Der Agent kann den Saldo analysieren, erreichbare Kontakte auswählen und eine Zahlungserinnerung im Rahmen der Regeln des Kunden planen, verfassen und nachverfolgen. Er darf keine Forderung erfinden, keine fehlende Zahlung bestätigen und keine sensible Entscheidung stillschweigend umsetzen. Streitfälle, Zahlungspläne, angekündigte Zahlungen, Insolvenzverfahren und Kontaktänderungen laufen über Aufgaben; Pausen, Einstellungen und Zugriffe bleiben in den Händen der Mitglieder.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Sie wissen, welche Aktionen von allein weiterlaufen und wo eine Aufgabe, eine Pause oder eine Rolle Ihre Kontrolle verlangt.

## Bevor Sie beginnen

- Öffnen Sie einen Kunden mit mindestens einer Nachricht und einer Aufgabe.
- Bestimmen Sie die Mitglieder, die für Entscheidungen im Forderungsmanagement zuständig sind, und ihre Rolle.

## Vorgehen

1. Lesen Sie auf der **Startseite** **Die Aktivität Ihres Agenten**: was er in den letzten 7 Tagen getan hat und was er vorbereitet.
2. Lesen Sie auf der Kundenseite die Zusammenfassung der Lage. Zeigt sie „Die Lage hat sich seitdem geändert.“ an, nutzen Sie **Zusammenfassung aktualisieren**.
3. Öffnen Sie die nächste Zahlungserinnerung und prüfen Sie Empfänger, Datum und Dokumente.
4. Sehen Sie sich die Aufgaben an, um [die Entscheidungen zu erkennen, die bei Ihnen liegen](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wann-der-agent-um-menschliches-eingreifen-bittet/), und nutzen Sie die Pause, wenn Ihre interne Richtlinie einen Stopp durch einen Menschen verlangt.
5. Lesen Sie **Einstellungen > Audit** oder die Registerkarte **Verlauf** der Kundenseite, um zu erfahren, wer was getan hat.

## Was Billabex übernimmt

Deterministische Kontrollen rahmen die Erstellung ein: fälliger Saldo, erreichbare Kontakte, blockierende Aufgaben, Berechtigungen und die abschließende Freigabe der Nachricht. Eine von dieser Kontrolle abgelehnte Zahlungserinnerung wird nicht versendet: Sie wird gelöscht und neu geschrieben oder mit dem Status **Zahlungserinnerung nicht gesendet** zurückgehalten, wobei die Zahlungserinnerungen des Kunden bis zu Ihrer Entscheidung pausiert bleiben.

SMS und Briefe werden nur auf Entscheidung eines Mitglieds versendet und verbrauchen Credits; um eine SMS zu senden, lesen Sie [den Versand einer E-Mail oder SMS](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/e-mail-oder-sms-versenden/). Ein Zahlungsplan wird nur von einem Menschen gewährt, eine Forderung nur von einem Menschen abgeschrieben, und ein Hinweis auf ein Insolvenzverfahren wird nur von einem Menschen übergangen.

Jedes Mitglied ist **Administrator** oder **Mitarbeiter**. Ein Mitarbeiter verwaltet im Alltag Kunden, Zahlungserinnerungen und Aufgaben; nur Administratoren ändern die Bankverbindung, die Mitglieder und ihre Rollen, die Einstellungen der Organisation und des Agenten, die verbundene Software und die Liste der Tags.

Ein per MCP verbundener KI-Assistent handelt mit den Rechten des Mitglieds, das ihn autorisiert hat: Prüfen Sie [die Bestätigungen seiner sensiblen Aktionen](https://www.billabex.com/de/hilfe/billabex-mit-ki/sensible-aktionen-bestaetigungen-und-widerruf/), bevor Sie sie annehmen.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Eine geplante Zahlungserinnerung bedeutet nicht, dass eine blockierende menschliche Entscheidung übergangen wurde. Prüfen Sie den jüngsten Stand.
- Bereitet der Agent auf Ihre Bitte aus einer Aufgabe eine E-Mail vor, wird nichts ohne Ihre Zustimmung versendet: Lesen Sie, wie Sie [eine vorbereitete E-Mail prüfen und freigeben](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/vom-agenten-vorbereitete-e-mail-pruefen-und-freigeben/).
- Das Protokoll **Audit** zeigt auch die Aktionen des Agenten und der verbundenen Tools, wenn sie einen Kunden betreffen.
- Wirkt eine Grenze überschritten, bewahren Sie die Aufgabe, die Nachricht und die Uhrzeit für die Analyse durch den Support auf.
- Um die Wirkung der Arbeit des Agenten über einen vollen Monat zu messen, lesen Sie [die Leistung Ihres Agenten](https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/die-leistung-ihres-agenten-lesen/).