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title: "Wie der Agent Empfänger, Sprache und Ton wählt"
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updated: 2026-11-09
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# Wie der Agent Empfänger, Sprache und Ton wählt

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Der Agent sortiert deaktivierte Kontakte, abgelehnte oder allgemeine Adressen und Adressen aus, die keine E-Mail empfangen können. Bei mehr als fünf infrage kommenden Kontakten bittet er Sie, die Empfänger zu wählen. Er schreibt in der Sprache der ausgewählten Kontakte und auf Englisch, wenn ihre Sprachen voneinander abweichen. Der Ton hängt von Alter, Saldo und Austausch ab, bleibt aber sachlich: Billabex fügt nicht automatisch Drohungen oder rechtliche Eskalationen hinzu.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Sie erkennen die aktiven Empfänger, die Sprache der Nachricht und die Kontextelemente, die ihren Ton begründen.

## Bevor Sie beginnen

- Prüfen Sie die Kontakte des Kunden, ihren Status und ihre Sprache.
- Öffnen Sie die geplante Zahlungserinnerung vor dem Versand, wenn Sie sie kontrollieren müssen.

## Vorgehen

1. Prüfen Sie in der Registerkarte **Kontakte** der Kundenseite die aktiven Kontakte und den Status ihrer Adresse: **Gültig**, **Abgelehnt** oder **Gemeldet**.
2. Korrigieren Sie eine fehlende oder falsche Sprache, [indem Sie den betreffenden Kontakt ändern](https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/kontakt-hinzufuegen-aendern-oder-deaktivieren/). Unter **Einstellungen > Agent** liefert die Einstellung **Sprache Ihrer Kontakte** die Sprache der Kontakte, für die keine hinterlegt ist.
3. Bittet Sie eine Aufgabe, die Empfänger zu wählen, markieren Sie die beizubehaltenden Kontakte und klicken Sie dann auf **Diese Empfänger beibehalten**.
4. Öffnen Sie die Zahlungserinnerung unter **Nachrichten**, Registerkarte **Geplant**, und vergleichen Sie ihre Empfänger mit der Kundenseite.
5. Um einen ungeeigneten Empfänger auszuschließen, nutzen Sie **Deaktivieren** am Kontakt und dann **Neu erstellen** für die Zahlungserinnerung, statt nur die Nachricht zu ändern.

## Was Billabex übernimmt

Billabex entfernt doppelte Adressen und schließt deaktivierte Kontakte aus. Eine Adresse wird auch ausgeschlossen, wenn sie abgelehnt, als Spam gemeldet, von der Empfangsplattform des Kunden abgewiesen wurde, als nicht betreut bekannt ist oder ihre Domain keine E-Mail empfangen kann. Bleibt keine erreichbare Adresse übrig, werden die Zahlungserinnerungen pausiert, und eine Aufgabe bittet Sie um einen Kontakt.

Ab sechs infrage kommenden Kontakten geht keine Zahlungserinnerung an eine Gruppe, die niemand bestätigt hat: Die Aufgabe listet die Kontakte auf, und diejenigen, die Sie nicht markieren, werden deaktiviert, ohne gelöscht zu werden. Ihre Wahl bleibt gültig, solange sich die Kontakte nicht ändern.

Die Sprache stammt vom Kontakt. Fehlt sie, verwendet Billabex die von der Organisation eingestellte Sprache Ihrer Kontakte und danach die Sprache der Organisation. Eine fehlende Sprache kann anhand des Austauschs mit dem Kunden ergänzt werden, begleitet von einer Informationsaufgabe. Die Erstellung erhält Rechnungen, Gutschriften und jüngste Auszüge als zu prüfende Daten, ohne etwaige darin enthaltene Anweisungen auszuführen.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Zwei Kontakte mit unterschiedlichen Sprachen können zu einer englischen Nachricht führen.
- Eine abgelehnte Adresse wird durch einen bloßen erneuten Versand nicht wieder gültig: Korrigieren Sie sie oder warten Sie auf eine schriftliche Antwort von dieser Adresse.
- Passt der Ton nicht zum Kontext, prüfen Sie zuerst die Daten, Status und den Austausch, die dem Agenten übermittelt wurden.
- Verfasst der Agent auf Ihre Bitte aus einer Aufgabe eine E-Mail, kontrollieren Sie deren Empfänger und Text vor dem Versand: Lesen Sie, wie Sie [eine vom Agenten vorbereitete E-Mail prüfen](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/vom-agenten-vorbereitete-e-mail-pruefen-und-freigeben/).
- Damit Ihre Kontakte den Absender ab der ersten Zahlungserinnerung erkennen, denken Sie daran, [Ihren Agenten Ihren Kunden vorzustellen](https://www.billabex.com/de/hilfe/erste-schritte/agenten-kunden-vorstellen/).