--- title: "Die verschiedenen Aufgabentypen des Agenten" canonical: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/arten-von-anfragen-des-agenten/ lang: de alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/soorten-verzoeken-van-agent.md alternates: nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/soorten-verzoeken-van-agent.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/arten-von-anfragen-des-agenten.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/tipi-richieste-agente.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/types-demandes-agent.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/tipos-de-solicitudes-del-agente.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/tipos-pedidos-agente.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/rodzaje-prosb-agenta.md en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/agent-request-types.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Die verschiedenen Aufgabentypen des Agenten

Kurzfassung

Der Agent öffnet eine Aufgabe, die zum jeweiligen Hindernis passt: Frage, neuer Absender, zu bestätigender Kontakt, fehlender Kontakt, weiteres Vorgehen nach unbeantworteten Zahlungserinnerungen, freizugebende erste Zahlungserinnerung, Anfrage oder Ungültigkeit eines Zahlungsplans, Insolvenzverfahren, Information oder Sonstiges. Der Typ bestimmt die angezeigten Daten und die angebotenen Auswahlmöglichkeiten. Lesen Sie immer die Begründung und die Quell-E-Mail, bevor Sie eine Änderung freigeben, die einen Kontakt oder die Zahlungserinnerungen betrifft.

## Erwartetes Ergebnis Sie erkennen den Aufgabentyp und nutzen die vorgesehene Auswahl statt einer allgemeinen Antwort. ## Bevor Sie beginnen - Öffnen Sie die Aufgabendetails mit dem zugehörigen Kunden und seinem E-Mail-Verlauf. - Prüfen Sie jeden sensiblen Vorschlag anhand der Quellnachricht. ## Vorgehen 1. Suchen Sie das Typ-Badge in der Liste (**Frage**, **Neuer Absender**, **Zu bestätigender Kontakt**, **Fehlender Kontakt**, **Ohne Antwort**, **Erste Zahlungserinnerung**, **Zahlungsplan**, **Ungültiger Zahlungsplan**, **Insolvenzverfahren**, **Information**, **Sonstiges**) oder filtern Sie nach **Aufgabentyp**. 2. Geben Sie bei einer **Frage** (Information angefordert) die verlangte Tatsache an, ohne Vermutungen hinzuzufügen. Manche Fragen haben eine eigene Karte: zu prüfende E-Mail, beizubehaltende Empfänger, Fortsetzen der Zahlungserinnerungen, [zu entscheidende Beanstandung](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/antworten-fragen-und-streitfaelle-von-kunden/) oder zu prüfende angekündigte Zahlung. 3. Wählen Sie bei einem **Neuen Absender** **Zugriff erlauben** oder **Zugriff verweigern**: Erlauben gibt dem Absender der Nachricht Zugriff auf die Informationen dieses Kunden. Markieren Sie bei einem **Zu bestätigenden Kontakt** die übernommenen Änderungen und wählen Sie dann **Änderungen genehmigen** oder **Ablehnen**, nachdem Sie die angezeigten Warnungen gelesen haben. 4. Geben Sie bei einem **Fehlenden Kontakt** Name, E-Mail-Adresse und Sprache an und wählen Sie dann **Kontakt hinzufügen**, oder starten Sie **Kontakt suchen**, eine Suche durch den Agenten, die für jedes Ergebnis in Credits bezahlt wird. 5. Wählen Sie bei **Ohne Antwort** unter **Wie soll es weitergehen?**: **Ich übernehme**, **Zahlungserinnerungen fortsetzen**, **Kontakt hinzufügen** oder **Anderen Kanal nutzen** (SMS, verfolgter Brief, Einschreiben, von Ihren Credits abgezogen), markiert als **Empfohlen**. 6. Wählen Sie bei einer **Ersten Zahlungserinnerung** **Erlauben** oder **Ablehnen**. Gewähren Sie bei einem **Zahlungsplan** den Zahlungsplan, lehnen Sie ihn ab oder behalten Sie den aktuellen bei; vergleichen Sie bei einem **Ungültigen Zahlungsplan** die alte und die neue Gesamtsumme, bevor Sie [einen neuen Zahlungsplan einrichten](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/zahlungszusagen-und-zahlungsplaene/) oder ihn nicht neu erstellen. 7. Wählen Sie bei einem **Insolvenzverfahren** unter **Was soll mit den Zahlungserinnerungen geschehen?**: **Zahlungserinnerungen pausiert lassen**, **Zahlungserinnerungen trotzdem fortsetzen** mit Begründung oder **Als Verlust verbuchen**, wenn dies für ein gelöschtes Unternehmen angeboten wird. Eine **Information** schließen Sie mit **OK, zur Kenntnis genommen**, eine Aufgabe **Sonstiges** mit **Ich kümmere mich darum**. ## Was Billabex übernimmt Sensible Aufgaben enthalten strukturierte Daten und die Referenzen der E-Mails, die sie ausgelöst haben. [Neue Kontaktvorschläge](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/ungueltige-e-mails-abwesenheiten-und-kontaktwechsel/) werden in die aktive Aufgabe übernommen, damit Sie genau die aktuellste Version freigeben. Eine vorgeschlagene Adresse außerhalb der Unternehmensdomains der Kontakte des Kunden wird gekennzeichnet und ist standardmäßig nicht markiert. Die Situationen, die diese Aufgaben auslösen, beschreiben [die Fälle menschlichen Eingreifens](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wann-der-agent-um-menschliches-eingreifen-bittet/). Jede Auswahl zeigt ihre Auswirkung vor der Bestätigung. Eine Aufgabe **Ohne Antwort** gibt an, wie viele der unbeantworteten Zahlungserinnerungen nicht zugestellt wurden: Ein unverändertes Fortsetzen würde dann nichts ändern. Eine SMS oder ein Brief wird nur versendet, wenn Sie den Versand auslösen, und wird in Credits bezahlt. Ein Zahlungsplan, eine Verbuchung als Verlust oder ein Fortsetzen trotz Insolvenzverfahren bleiben Ihre Entscheidungen: Der Agent schlägt sie vor, ohne sie selbst anzuwenden. ## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht - Eine Aufgabe „Fehlender Kontakt“ lässt sich nicht abbrechen: Geben Sie einen gültigen Kontakt an oder lassen Sie einen suchen. - Eine Freigabe darf nie allein auf der generierten Zusammenfassung beruhen. - Fehlt die Entscheidungskarte, aktualisieren Sie die Details, bevor Sie einen freien Text senden.