--- title: "Aufgabe beantworten, lösen oder abbrechen" canonical: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen/ lang: de alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/taak-beantwoorden-oplossen-of-annuleren.md alternates: de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen.md nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/taak-beantwoorden-oplossen-of-annuleren.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/odpowiedz-rozwiaz-lub-anuluj-zadanie.md en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/reply-resolve-cancel-task.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/repondre-resoudre-annuler-tache.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/responder-resolver-o-cancelar-una-tarea.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/responder-resolver-cancelar-tarefa.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/rispondere-risolvere-annullare-attivita.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Aufgabe beantworten, lösen oder abbrechen

Kurzfassung

Antworten Sie in der Billabex-Aufgabe, nie über ihre E-Mail-Benachrichtigung: Wählen Sie eine Option unter Ihre Entscheidung oder schreiben Sie Ihrem Agenten. Die Aufgabe wechselt während der Verarbeitung zu In Bearbeitung. Zurückstellen verschiebt sie, Aufgabe abschließen beendet mit einem Grund eine anderweitig geklärte Frage, und Aufgabe abbrechen zeigt mit Begründung an, dass die Anfrage hinfällig ist, sofern ihr Typ das erlaubt.

## Erwartetes Ergebnis Ihre Antwort erscheint im Verlauf und die Aufgabe erreicht den Zustand, der ihrer tatsächlichen Bearbeitung entspricht. ## Bevor Sie beginnen - Lesen Sie die Frage oben im Seitenfenster und den Verlauf und prüfen Sie dann den betroffenen Kunden. - Bereiten Sie nur die Angaben vor, die in der letzten Interaktion verlangt wurden. ## Vorgehen 1. Öffnen Sie die Aufgabe mit der Markierung **Aktion erforderlich** oder **Wartet**. 2. Bietet der Bereich **Ihre Entscheidung** Optionen an, wählen Sie die passende: Ihre Auswirkung steht daneben, und die empfohlene Option trägt den Hinweis **Empfohlen**. Klicken Sie dann unten rechts auf der Karte auf **Bestätigen**; manche Karten benennen die Aktion, zum Beispiel **Zahlungsplan gewähren** oder **Diese Empfänger beibehalten**. 3. Andernfalls schreiben Sie in das Feld **Antworten an** mit dem Vornamen Ihres Agenten. Um eine Datei anzuhängen, ziehen Sie sie auf das Feld oder nutzen Sie **Dateien hinzufügen**: PDF, PNG, JPEG, WEBP, Word, Excel und E-Mails (.eml, .msg), höchstens 10 MB. 4. Bestätigen Sie einmal und warten Sie, bis die Nachricht im Verlauf erscheint. 5. Wenn die Entscheidung noch fehlt, klicken Sie auf **Zurückstellen** und wählen Sie **Morgen**, **In 3 Tagen**, **Nächste Woche**, **In 2 Wochen**, **In 1 Monat** oder **Ohne Datum**. **Jetzt fortsetzen** holt sie vor dem geplanten Datum zurück. 6. Wenn das Thema außerhalb von Billabex geklärt wurde, klicken Sie auf **Aufgabe abschließen**, wählen Sie den **Abschlussgrund** (**Anderweitig erledigt**, **Nicht mehr nötig** oder **Betreuung fortsetzen**), füllen Sie **Begründen Sie Ihre Entscheidung** aus, bestätigen Sie den Verzicht auf die aufgeführten Anforderungen, lesen Sie die angekündigte Auswirkung auf die Zahlungserinnerungen und klicken Sie dann auf **Abschluss bestätigen**. 7. Klicken Sie bei einer Beanstandung auf **Über die Beanstandung entscheiden**, wählen Sie **Beanstandung begründet**, **Beanstandung unbegründet** oder **Beanstandung erledigt** und erläutern Sie, was Sie geprüft haben. 8. Brechen Sie nur eine Anfrage ab, die gegenstandslos geworden ist: **Aufgabe abbrechen**, geben Sie den Grund an, bestätigen Sie und prüfen Sie dann den Abschlussmeilenstein und die mögliche Wiederaufnahme der Betreuung. ## Was Billabex übernimmt Eine Interaktion wird nur angenommen, wenn eine Aktion des Nutzers erwartet wird oder die Aufgabe zurückgestellt ist. Eine zurückgestellte Aufgabe wechselt zum gewählten Datum von selbst zurück auf **Aktion erforderlich**, oder nach 30 Tagen, wenn kein Datum gewählt wurde, mit einer Nachricht des Agenten, die erklärt, warum sie zurückkehrt. Einer Antwort angehängte Word-, Excel- und E-Mail-Dateien dienen dem Agenten und werden nie an den Kunden weitergegeben. Der manuelle Abschluss versendet keine E-Mail und betrachtet fehlende Angaben nicht als geliefert. Wenn die Aufgabe Zahlungserinnerungen zurückgehalten hat, können diese wieder anlaufen, außer bei einer Pause oder einer anderen Sperre. Stammt die einzige Pause des Kunden von einer von Hand geänderten Zahlungserinnerung, die nicht mehr aktuell ist, bietet der Abschluss **Zahlungserinnerungen dieses Kunden fortsetzen** an, bei **Betreuung fortsetzen** vorab markiert; eine neue Zahlungserinnerung wird dann auf Grundlage der aktuellen Situation verfasst. Eine entschiedene Beanstandung leitet die folgenden Zahlungserinnerungen, ohne sofortigen Versand. Der Abbruchgrund bleibt im Verlauf sichtbar, und Ihr Agent liest ihn, bevor er dasselbe Thema erneut öffnet. Wenn die Aufgabe Zahlungserinnerungen zurückgehalten hat, gibt ihr Abbruch die Steuerung an den Agenten zurück; um das Thema selbst zu bearbeiten, wählen Sie **Zahlungserinnerungen pausieren und abbrechen**. Die Chronologie nennt die Person, die die Aufgabe abgeschlossen oder abgebrochen hat, sowie den verwendeten Kanal. **Per E-Mail weiterleiten** bereitet für einen Kollegen eine E-Mail mit der Aufgabe und ihrem Verlauf vor; standardmäßig pausiert der Versand auch die Zahlungserinnerungen des Kunden und die Aufgabe. **Sonderfall: Ablehnung durch eine Empfangsplattform** Die Aufgabe **Kanal für Zahlungserinnerungen bestätigen** nennt die Adresse, die Basware abgelehnt hat, weil der Absender dort nicht registriert ist. Die Aufgabe **Adresse des Agenten zulassen** meldet, dass eine Zahlungserinnerung bei Mailinblack darauf wartet, dass der Empfänger den Absender bestätigt: Die Adresse bleibt bis zum angezeigten Datum von den Zahlungserinnerungen ausgeschlossen, danach werden diese auch ohne Bestätigung fortgesetzt. 1. Klären Sie mit dem Kunden den zulässigen Buchhaltungskanal, die Lösung des Registrierungsproblems oder die Zulassung der Adresse Ihres Agenten. 2. Füllen Sie die Pflichtnotiz aus: wie das Problem gelöst wurde, wer die Adresse zugelassen hat oder warum Sie diese Adresse nicht mehr erinnern möchten. 3. Wählen Sie **Diese Adresse nicht mehr erinnern**, **Das Problem ist behoben, diese Adresse wieder erinnern** (Basware) oder **Die Adresse ist zugelassen, Zahlungserinnerungen fortsetzen** (Mailinblack). **Gegenstandslos geworden** schließt die Aufgabe ab, wenn der Nettosaldo null oder negativ ist. Für einen anderen Kontakt fügen Sie ihn auf der Kundenseite hinzu oder ändern Sie ihn dort. Diese Entscheidungen versenden keine E-Mail. Einen neuen Versuch zu erlauben garantiert nicht, dass er angenommen wird, und hebt andere Pausen nicht auf. Die Einschränkung betrifft dieses Ziel; die übrigen zulässigen Kontakte bleiben nutzbar. Eine freie Antwort, ein gewöhnlicher Abschluss oder ein Abbruch ersetzt diese Entscheidung nicht. Eine erneute Ablehnung kann die Aufgabe wieder öffnen. ## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht - **Aufgabe abschließen** wird nur bei einer Frage oder einer Beanstandung angeboten, und nicht während der Verarbeitung einer Antwort: Die übrigen Aufgaben enden mit der Entscheidung, die sie verlangen. - **Abschluss bestätigen** bleibt inaktiv, solange Grund, Begründung und Bestätigung des Verzichts auf die Anforderungen fehlen oder eine bereitstehende Antwort weder gesendet noch gelöscht ist. - Der Abbruch wird bewusst verweigert bei einem fehlenden Kontakt, einer Information Ihres Agenten, [einer Anfrage nach einem Zahlungsplan](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/zahlungszusagen-und-zahlungsplaene/), [einer Prüfung einer Zahlung](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/von-einem-kunden-angekuendigte-zahlung-bearbeiten/), einer Beanstandung und einer Plattformablehnung. - „Datei wird nicht unterstützt“: Format oder Größe übersteigen, was die Antwort annimmt. Konvertieren Sie das Dokument oder verkleinern Sie es. - Wenn eine Antwort bereits sichtbar ist, senden Sie sie nicht erneut, während der Status aktualisiert wird. Bleibt sie blockiert, lesen Sie, [warum eine Aufgabe offen bleibt](https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/eine-aufgabe-bleibt-offen/). - Auf eine abgeschlossene Aufgabe kann nicht mehr frei geantwortet werden; öffnen Sie den Kunden, um ein neues Thema zu bearbeiten. Eine Entscheidung zu einer Plattformablehnung kann jedoch mit den dafür vorgesehenen Aktionen überprüft werden.