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title: "Eine E-Mail oder SMS versenden"
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updated: 2026-11-09
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# Eine E-Mail oder SMS versenden

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Klicken Sie unter <strong>Nachrichten</strong> oder in der Registerkarte <strong>Nachrichten</strong> eines Kunden auf <strong>Nachricht senden</strong> und wählen Sie dann E-Mail oder SMS. Unter Nachrichten lässt Billabex Sie zuerst den Kunden wählen. Die E-Mail wird ohne Credits versendet; die SMS geht an die gewählte Mobilnummer und zeigt vor dem Versand ihre genauen Kosten in Credits je nach Länge.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Die Nachricht wird an den gewählten Empfänger versendet und erscheint im Nachrichtenverlauf des Kunden.

## Bevor Sie beginnen

- Prüfen Sie, dass der Kunde einen aktiven Kontakt mit gültiger E-Mail-Adresse oder SMS-fähiger Mobilnummer hat.
- Kontrollieren Sie bei einer SMS, dass das Credit-Guthaben die angezeigten Kosten deckt.

## Vorgehen

1. Klicken Sie unter **Nachrichten** auf **Nachricht senden** oder nutzen Sie dieselbe Schaltfläche in der Registerkarte **Nachrichten** eines Kunden.
2. Wählen Sie **E-Mail senden** oder **SMS senden**.
3. Wählen Sie unter Nachrichten zuerst den Kunden in **Kunden auswählen**.
4. Prüfen Sie bei einer E-Mail das Feld **An**, das mit den Kontakten des Kunden mit gültiger Adresse vorausgefüllt ist, ergänzen Sie bei Bedarf **Cc / Bcc** und verfassen Sie dann **Betreff** und **Nachrichtentext**, wobei Sie die **Vorschau** kontrollieren. Sie können Dateien im Format PDF, PNG, JPEG oder WEBP mit höchstens 10 MB anhängen.
5. Wählen Sie bei einer SMS den **Empfänger** und seine genaue Mobilnummer, lesen Sie die vorgeschlagene Nachricht und kontrollieren Sie dann den Zähler für Zeichen und Credits.
6. Klicken Sie auf **Senden** und öffnen Sie die Nachricht dann unter **Gesendet**, um [ihren Empfangsstatus](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/status-von-versand-zustellung-oeffnung-bounce-und-beschwerde/) zu verfolgen.

## Was Billabex übernimmt

Die E-Mail wird mit der Identität, der Signatur und der Formatierung Ihres Agenten versendet. Eine sofort gesendete E-Mail berechnet die nächste automatische Zahlungserinnerung neu, um zwei zu dicht aufeinanderfolgende Nachrichten zu vermeiden. Für die automatischen Zahlungserinnerungen wendet der Agent eigene Auswahlregeln an: Lesen Sie [die Wahl der Empfänger und des Tons](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wie-der-agent-empfaenger-sprache-und-ton-waehlt/). Ein manueller Versand bleibt möglich, wenn die Zahlungserinnerungen pausiert sind; es wird dann keine automatische Zahlungserinnerung neu geplant.

Bei einer SMS bewahrt Billabex die tatsächlich gewählte Nummer, bucht [die angekündigte Zahl von Credits](https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/guthaben-und-kreditverbrauch-verfolgen/) ab und zeigt anschließend die vom Netzbetreiber übermittelten Rückmeldungen **Gesendet**, **Zugestellt** oder **Fehlgeschlagen**. Nur französische Mobilnummern, einschließlich Französisch-Guayana, können eine SMS empfangen. Eine SMS wird nie von den automatischen Zahlungserinnerungen geplant: Sie wird nur versendet, wenn Sie sie senden.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- „Kein Kontakt dieses Kunden hat eine Mobilnummer“: Fügen Sie einem Kontakt eine Mobilnummer hinzu, um eine SMS zu senden.
- Eine lange SMS oder eine SMS mit bestimmten Sonderzeichen verbraucht mehrere Credits; der Zähler zeigt es vor der Freigabe an.
- Guthaben unzureichend: Der Link **Guthaben aufladen** öffnet **Einstellungen**, **Credits**, wo Sie eine Aufladung anfragen, die Billabex bearbeitet.
- Ein Status **Zugestellt** bestätigt die technische Zustellung, nicht das Lesen und nicht die Zahlung.