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title: "Gesendete und geplante Nachrichten einsehen"
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updated: 2026-11-09
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# Gesendete und geplante Nachrichten einsehen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Eine <strong>geplante</strong> Nachricht hat ein Datum in der Zukunft, wurde aber noch nicht gesendet: Sie können sie ändern, neu erstellen lassen, jetzt senden oder verschieben. <strong>Gesendet</strong> bedeutet, dass Billabex sie an den Versanddienst übergeben hat; der Empfang wird anschließend pro Empfänger verfolgt. Eine Zahlungserinnerung <strong>Nicht gesendet, in Prüfung</strong> wurde von einer Kontrolle zurückgehalten und wartet auf Ihre Entscheidung. Verwechseln Sie Planung nicht mit tatsächlicher Zustellung.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Sie wissen, ob sich die Nachricht noch ändern kann, ob sie versendet wurde und welche Rückmeldung für jeden Empfänger vorliegt.

## Bevor Sie beginnen

- Öffnen Sie die Registerkarte **Nachrichten** des Kunden oder die Registerkarten **Geplant** und **Gesendet** unter **Nachrichten**.
- Beachten Sie die angezeigte Ortszeit und die Zeitzone.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie unter **Geplant** eine Nachricht, um Empfänger, Inhalt, Anhänge und Versanddatum zu prüfen.
2. Um sie anzupassen, nutzen Sie **Ändern** (Text, Empfänger oder Datum), **Neu erstellen**, damit Ihr Agent eine automatische Zahlungserinnerung auf Grundlage der aktuellen Situation des Kunden neu verfasst, **Jetzt senden**, um sie innerhalb einer Minute so wie angezeigt zu senden, oder **Verschieben**, um nur ihr Datum zu ändern.
3. Filtern Sie unter **Gesendet** bei Bedarf nach **E-Mail-Empfang** und öffnen Sie dann eine Nachricht: Jeder Empfänger zeigt [seinen letzten Empfangsstatus](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/status-von-versand-zustellung-oeffnung-bounce-und-beschwerde/) und dessen Datum.
4. Öffnen Sie bei einer Zahlungserinnerung **Nicht gesendet, in Prüfung** die Option **Prüfung und Optionen anzeigen**: Korrigieren Sie sie mit **Ändern**, wählen Sie **Neu planen**, um sie nach einer erneuten Prüfung zu senden, oder **Verwerfen** mit Angabe eines Grundes.
5. Hat sich der Kontext des Kunden geändert, erstellen Sie die Zahlungserinnerung neu oder pausieren Sie die Zahlungserinnerungen.

## Was Billabex übernimmt

Wenn die nächste Zahlungserinnerung ersetzt wird, löscht Billabex die ältere, noch nicht gesendete Version. Neu erstellen ersetzt auch Ihre Änderungen oder Ihre Freigabe, und das Versanddatum kann angepasst werden; verlangt die Situation des Kunden keine Zahlungserinnerung mehr, wird keine neu geplant. Eine bereits gesendete Nachricht bleibt im Verlauf erhalten, auch wenn sich die nächste geplante Aktion ändert.

Ein Datum, das während einer Pause der Zahlungserinnerungen gewählt wird (gewährte Frist, angekündigte Zahlung, noch nicht fällige Rechnungen…), löst eine Warnung aus: Sie können ein Datum nach der Pause wählen oder **Trotzdem senden**. Eine automatische Zahlungserinnerung wird frühestens 24 Stunden nach dem Eingang einer neuen Rechnung versendet. [Aus einer Aufgabe vorbereitete E-Mails](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/vom-agenten-vorbereitete-e-mail-pruefen-und-freigeben/) erscheinen nicht unter **Geplant**: Ein Banner unter Nachrichten weist auf sie hin, und sie werden in ihrer Aufgabe freigegeben.

Eine zurückgehaltene Zahlungserinnerung behält ihren Inhalt und pausiert die Zahlungserinnerungen des Kunden bis zu Ihrer Entscheidung. **Neu planen** prüft sie mit den aktuellen Daten erneut, sendet sie zum gewählten Datum und setzt die Zahlungserinnerungen fort; **Verwerfen** bewahrt den Grund im Verlauf des Kunden.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Eine geplante Nachricht zählt nicht als gesendete Zahlungserinnerung, solange sie nicht versendet wurde.
- **Geplant** ist leer, obwohl Kunden im Verzug sind: Die Meldung nennt die Zahl der Aufgaben, die auf Ihre Antwort warten und den Agenten zurückhalten; **Aufgaben anzeigen** öffnet sie.
- Ein Datum in der Vergangenheit ohne Versand verlangt eine Prüfung von Pausen, Aufgaben und Daten des Kunden. [Die Bedingungen für die Planung einer Zahlungserinnerung](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wann-der-agent-beginnt-und-eine-zahlungserinnerung-plant/) erläutern diese Blockaden.
- Ändern Sie nicht nur den Text, wenn der Empfänger oder die zugrunde liegende Rechnung falsch ist.