--- title: "Status von Versand, Zustellung, Öffnung, Bounce und Beschwerde" canonical: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/status-von-versand-zustellung-oeffnung-bounce-und-beschwerde/ lang: de alternate: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao.md alternates: pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/estados-de-envio-entrega-apertura-rebote-y-queja.md en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/send-delivery-open-bounce-complaint-statuses.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/stati-invio-consegna-apertura-mancato-recapito-reclamo.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/status-von-versand-zustellung-oeffnung-bounce-und-beschwerde.md nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/statussen-verzending-bezorging-opening-bounce-klacht.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/statusy-wysylki-doreczenia-otwarcia-odrzucenia-i-skargi.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/statuts-envoi-delivrance-ouverture-bounce-plainte.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Status von Versand, Zustellung, Öffnung, Bounce und Beschwerde

Kurzfassung

Der Status einer E-Mail wird pro Empfänger gelesen. Wird gesendet wartet auf die Bestätigung des Zielservers, Zugestellt bestätigt deren Annahme und Geöffnet ein Lesesignal, sofern der Mailclient es zulässt. Vorübergehend abgelehnt steht für einen vorübergehenden Fehler, Ungültige Adresse für eine endgültige Ablehnung und Als Spam gemeldet für eine Beschwerde. Drei endgültige vorübergehende Ablehnungen machen die Adresse ebenfalls ungültig. Keiner dieser Zustände belegt eine Zahlung.

## Erwartetes Ergebnis Sie unterscheiden Erfolg, unvollständiges Signal und dauerhaften Fehler und korrigieren den Kontakt nur, wenn es nötig ist. ## Bevor Sie beginnen - Öffnen Sie die Nachricht in der Registerkarte **Gesendet** oder in der Registerkarte **Nachrichten** des Kunden; der Filter **E-Mail-Empfang** grenzt auf einen Status ein. - Vergleichen Sie jeden Status immer mit seinem Datum, und fahren Sie mit der Maus über das Badge, um seine Erklärung zu lesen. ## Vorgehen 1. Suchen Sie den letzten Status jedes Empfängers, statt sich auf einen vereinfachten Gesamtstatus zu verlassen. 2. Behalten Sie bei **Zugestellt** oder **Geöffnet** den Kontakt bei und analysieren Sie die Antwort getrennt. 3. Warten Sie bei **Vorübergehend abgelehnt** auf einen neuen Versand oder prüfen Sie, ob beim Empfänger eine vorübergehende Störung vorliegt. Behandeln Sie die Adresse nach drei endgültigen vorübergehenden Ablehnungen als ungültig. 4. Korrigieren Sie bei **Ungültige Adresse** die Adresse auf der Kundenseite oder fügen Sie einen anderen Kontakt hinzu und bearbeiten Sie dann die Kontaktaufgabe, falls vorhanden. 5. Prüfen Sie bei **Als Spam gemeldet**, ob künftige Nachrichten an diesen Kontakt gerechtfertigt sind, bevor Sie ihm auf anderem Weg schreiben. 6. Lesen Sie bei einer E-Mail **Vom E-Mail-Dienst abgelehnt** in der Registerkarte **Empfangen** die Benachrichtigung von Basware oder Mailinblack und bearbeiten Sie dann die zugehörige Aufgabe, falls vorhanden. ## Was Billabex übernimmt Die Empfangsrückmeldungen treffen nach dem Versand ein, und Billabex bewahrt ihren Verlauf auf. Sie fließen auch in [die Messung der Zustellbarkeit](https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/zustellbarkeit-messen/) ein. [Eine ungültige oder gemeldete Adresse](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/ungueltige-e-mails-abwesenheiten-und-kontaktwechsel/) wechselt auf der Kundenseite zu **Abgelehnt** oder **Gemeldet**: Billabex schreibt nicht mehr dorthin, und die Betreuung wird bei den anderen Kontakten fortgesetzt. Ist kein Kontakt mehr nutzbar, werden die Zahlungserinnerungen pausiert, und eine Aufgabe **Fehlender Kontakt** wird geöffnet. Dem Kunden wird kein Tag automatisch zugewiesen. Eine einzelne vorübergehende Ablehnung ändert die Adresse nicht. Wenn sich drei verschiedene endgültige vorübergehende Ablehnungen über mindestens 72 Stunden verteilen, setzt Billabex die Adresse auf **Abgelehnt**, wie nach einer endgültigen Ablehnung. Haben drei Zahlungserinnerungen in Folge keinen Empfänger erreicht, werden die Zahlungserinnerungen pausiert, und die Aufgabe **Weiteres Vorgehen festlegen** gibt an, wie viele Zahlungserinnerungen nicht zugestellt wurden. Eine Adresse, deren Domain keine E-Mails empfangen kann, wird vor dem Versand ausgeschlossen. **Vom E-Mail-Dienst abgelehnt** meldet, dass eine Plattform des Empfängers die E-Mail abgelehnt hat (Basware, nicht registrierter Absender) oder sie zurückhält, bis der Empfänger den Absender bestätigt (Mailinblack). Dieser Status kann auf eine technische Zustellung folgen und bedeutet nicht, dass die Adresse ungültig ist. Wenn Billabex die Benachrichtigung prüfen und eindeutig einem Versand zuordnen kann, schließt es dieses Ziel, einschließlich Kopien, von den automatischen Zahlungserinnerungen aus und öffnet **Kanal für Zahlungserinnerungen bestätigen** (Basware) oder **Adresse des Agenten zulassen** (Mailinblack, bis zu einem angezeigten Datum). Die übrigen Kontakte bleiben nutzbar. Lesen Sie, [wie Sie diese Aufgabe lösen](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen/). ## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht - Fehlt der Status Geöffnet, kann das am Blockieren des Tracking-Pixels liegen. Es bedeutet nicht, dass die Nachricht nicht gelesen wurde. - Eine einzelne vorübergehende Ablehnung sollte nicht sofort als dauerhaft falsche Adresse behandelt werden. - Eine Adresse, die nach vorübergehenden Ablehnungen auf Abgelehnt gesetzt wurde, wird wie nach einer endgültigen Ablehnung korrigiert: Prüfen Sie sie beim Kunden, bevor Sie sie wieder verwenden. Eine Synchronisierung Ihrer Software nimmt sie nicht wieder in Betrieb. - Wenn sich mehrere Empfänger unterscheiden, handeln Sie Adresse für Adresse statt für den ganzen Kunden. - Ein Kontakt gibt an, nichts zu erhalten, obwohl die E-Mail **Zugestellt** ist: Folgen Sie [der Fehlerbehebung für einen Kontakt ohne E-Mails](https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/ein-kontakt-erhaelt-die-e-mails-nicht/).