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title: "Eine vom Agenten vorbereitete E-Mail prüfen und freigeben"
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  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/aprovar-email-preparado.md
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updated: 2026-11-09
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# Eine vom Agenten vorbereitete E-Mail prüfen und freigeben

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Wenn Sie den Agenten aus einer Aufgabe heraus bitten, dem Kunden zu schreiben oder die Zahlungserinnerungen mit einer Anweisung fortzusetzen, bereitet er die E-Mail vor, ohne sie zu senden. Die Aufgabe zeigt eine Karte <strong>E-Mail zur Prüfung</strong> mit Empfängern, Betreff, Text und Anhängen. Nichts wird versendet, solange Sie nicht auf <strong>Senden</strong> geklickt haben: Sie können die E-Mail auch <strong>Ändern</strong> oder <strong>Verwerfen</strong>.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Die E-Mail wird ausschließlich in der Version versendet, die Sie geprüft und freigegeben haben, oder sie wird verworfen, ohne dass etwas gesendet wird.

## Bevor Sie beginnen

- Öffnen Sie die betroffene Aufgabe in [der Aufgabenliste](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/die-aufgabenliste-verstehen/): Die Mitglieder der Organisation erhalten außerdem eine E-Mail „Eine E-Mail wartet auf Ihre Freigabe“ mit der Schaltfläche **E-Mail prüfen**, und unter **Nachrichten** erinnert ein Banner an die wartenden E-Mails, mit **Zu bearbeitende Aufgaben anzeigen**.
- Prüfen Sie den Kunden, den Kontext der Anfrage und die genannten Rechnungen.

## Vorgehen

1. Suchen Sie in der Aufgabe die Karte **E-Mail zur Prüfung**.
2. Kontrollieren Sie die Zeile **An:**, den Betreff, den Text und jeden Anhang. Um die vorgeschlagene Auswahl zu verstehen, lesen Sie, [wie der Agent Empfänger, Sprache und Ton wählt](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wie-der-agent-empfaenger-sprache-und-ton-waehlt/).
3. Zum Korrigieren klicken Sie auf **Ändern**, passen Empfänger, Betreff oder Text an und wählen dann **Änderungen speichern**. Die neue Version wartet weiterhin auf Ihre Freigabe.
4. Klicken Sie auf **Senden**, um den Versand dieser Version freizugeben, oder auf **Verwerfen**, um den Entwurf zu löschen. Bereitet die E-Mail ein Fortsetzen vor, heißt die Schaltfläche **Senden und Zahlungserinnerungen fortsetzen**.
5. Prüfen Sie im Verlauf der Aufgabe die Meldung **E-Mail gesendet** oder **Entwurf verworfen**.

## Was Billabex übernimmt

Beim Versand prüft Billabex Empfänger und Anhänge erneut und sendet dann genau den genehmigten Inhalt, ohne ihn neu zu erzeugen. Signatur und Formatierung werden automatisch ergänzt. Solange die Aufgabe offen ist, bleiben die Zahlungserinnerungen des Kunden pausiert. Diese Freigabe gehört zu dem, [was unter menschlicher Kontrolle bleibt](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/was-der-agent-allein-tut-und-was-unter-menschlicher-kontrolle-bleibt/).

Bei einem Fortsetzen mit Anweisung (Auswahl **Zahlungserinnerungen fortsetzen**, dann **E-Mail vorbereiten**) gilt die Anweisung nur für diese E-Mail. **Senden und Zahlungserinnerungen fortsetzen** gibt den Versand frei und setzt danach die automatische Betreuung fort; **Verwerfen** lässt die Zahlungserinnerungen pausiert und erlaubt, eine neue Version vorzubereiten.

Eine freie Nachricht im Verlauf gibt die E-Mail nie frei: Eine Korrekturbitte aktualisiert den Entwurf, der weiterhin freigegeben werden muss, und eine schriftliche Bestätigung verweist Sie auf die Schaltflächen. In der Registerkarte **Nachrichten** des Kunden trägt der Entwurf das Badge **Zu genehmigen**; in der Registerkarte **Geplant** erscheint er nicht. Solange der Entwurf auf Ihre Entscheidung wartet, kann die Aufgabe weder abgeschlossen noch abgebrochen werden.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- **Sie haben „ok, sende“ geschrieben und nichts wurde versendet**: Das ist gewollt. Nutzen Sie die Schaltfläche **Senden** der Karte.
- **Ein Empfänger oder ein Anhang ist nicht mehr gültig**: Der Versand wird abgelehnt. Ändern Sie den Entwurf oder bitten Sie den Agenten um eine neue Version.
- **„Diese E-Mail wartet nicht mehr auf Ihre Zustimmung“** oder **„Dieser Entwurf existiert nicht mehr“**: Er wurde gesendet, verworfen oder ersetzt. Sehen Sie im Verlauf der Aufgabe nach und unter **Nachrichten des Kunden anzeigen**.
- **Ein Fehlschlag bei Vorbereitung oder Versand** setzt die Zahlungserinnerungen nie fort: Sie bleiben bis zu Ihrer Entscheidung pausiert.