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title: "Die Zählung der aktiven Kunden verstehen"
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  en: https://www.billabex.com/en/help/reporting-analytics/identify-active-debtors.md
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updated: 2026-11-09
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# Die Zählung der aktiven Kunden verstehen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Ein Kunde ist in einem Abrechnungszeitraum aktiv, sobald ihm in diesem Zeitraum mindestens eine Zahlungserinnerung gesendet wurde, unabhängig vom Kanal: E-Mail, SMS oder Brief. Eine geplante, fehlgeschlagene, an den Absender zurückgekommene oder an eine ungültige Adresse gerichtete Nachricht zählt nicht. Verfolgen Sie diese Reihe unter <strong>Leistung > Aktivität des Agenten > Aktive Kunden</strong> und gehen Sie dann zu Salden, Antworten und Aufgaben zurück, um zu entscheiden, wo Sie eingreifen.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Sie erklären die Zahl der aktiven Kunden jedes Zeitraums und unterscheiden kontaktiertes Volumen, Forderungsrisiko und fehlende Antwort.

## Bevor Sie beginnen

- Achten Sie auf Ihr Abrechnungsdatum: Jeder Zeitraum beginnt an diesem Tag des Monats, nicht unbedingt am 1.
- Verwechseln Sie einen aktiven Kunden nicht mit einem Kunden, der noch Geld schuldet. Ein Kunde, [der nach Abschluss des Falls abgeschrieben wurde](https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/uneinbringlichen-fall-abschliessen/), erhält keine automatische Zahlungserinnerung mehr.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie **Leistung > Aktivität des Agenten > Aktive Kunden**.
2. Lesen Sie die Definition und den Starttag der Zeiträume, die mit dem Diagramm angezeigt werden.
3. Fahren Sie über einen Balken, um die Zahl der aktiven Kunden des Zeitraums zu lesen; der laufende Zeitraum ist ein Stand zum heutigen Datum.
4. Finden Sie unter **Nachrichten**, Tab **Gesendet**, die im selben Zeitraum erinnerten Kunden.
5. Gleichen Sie diese Kunden mit Saldo, letzter Rückmeldung und offenen Aufgaben ab und priorisieren Sie dann gemäß Ihrer Richtlinie. Die Liste **Kunden** hilft, [jeden Kunden und seine Seite wiederzufinden](https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/kundenkonten-verwalten/).

## Was Billabex übernimmt

Die Zählung dedupliziert die Kunden: Mehrere Nachrichten an denselben Kunden in einem Zeitraum zählen nur einmal. Alle versandten Sendungen zählen, E-Mail, SMS und Brief; eine vorübergehend abgelehnte oder als Spam gemeldete E-Mail zählt ebenfalls, da sie den Kunden erreicht hat oder noch erreichen kann. SMS und Briefe verbrauchen außerdem Credits, nachzuverfolgen in [Guthaben und Verlauf der Credits](https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/guthaben-und-kreditverbrauch-verfolgen/). Die Zeiträume werden nach Pariser Zeit geschnitten, damit die Zahl eines vergangenen Zeitraums für alle Leser gleich bleibt. Das Diagramm beginnt mit dem ersten Zeitraum, in dem eine Nachricht versandt wurde, und führt Zeiträume ohne Sendung danach mit null.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Mehrere Nachrichten an denselben Kunden in einem Zeitraum ergeben nur einen aktiven Kunden.
- Eine geplante Nachricht, allein eine eingehende E-Mail oder ein zurückgekommener Brief genügt nicht.
- Der laufende Zeitraum schwankt bis zu seinem Abschluss und lässt sich nicht mit einem vollen Zeitraum vergleichen.
- Eine Abweichung von einer Zählung nach Kalendermonat ergibt sich aus der Aufteilung nach Abrechnungszeitraum.