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title: "Die Leistung Ihres Agenten lesen"
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updated: 2026-11-09
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# Die Leistung Ihres Agenten lesen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Die <strong>Übersicht</strong> unter <strong>Leistung</strong> zeigt jede Kennzahl für den letzten vollen Monat, verglichen mit dem Vormonat: gewonnene Zeit, Zahlungseingänge, DSO, E-Mails und Zahlungszusagen. Der Tab <strong>Aktivität des Agenten</strong> schlüsselt gewonnene Zeit und aktive Kunden auf. Ein Zahlungseingang zählt als nach Zahlungserinnerung, wenn er höchstens 30 Tage auf eine Zahlungserinnerung des Agenten folgt: eine zeitliche Nähe, kein Beweis einer Ursache.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Sie lesen die Kennzahlen gemeinsam, mit ihrem Zeitraum und ihrer Zuordnungsregel, ohne eine einzelne Zahl überzuinterpretieren.

## Bevor Sie beginnen

- Prüfen Sie die Referenzwährung und die Einstellung der gewonnenen Minuten je Nachricht.
- Achten Sie auf den laufenden Monat: Seine Zahlen bleiben vorläufig.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie **Leistung > Übersicht**. Jede Karte betrifft den letzten vollen Monat, mit ihrer Veränderung und ihrer Kurve über das Jahr; darunter wird der laufende Monat mit denselben Tagen des Vormonats verglichen.
2. Lesen Sie **Gewonnene Zeit**, **Eingegangen** und **Eingegangen nach Zahlungserinnerung**, **DSO**, **E-Mails** (Anteil der erinnerten Kunden, die geantwortet haben, [Empfangs- und Öffnungsrate](https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/zustellbarkeit-messen/)) und **Zahlungszusagen**.
3. Wechseln Sie bei Bedarf den Monat über **Zeitraum**; der laufende Monat ist als vorläufig gekennzeichnet.
4. Sehen Sie unter **Aktivität des Agenten > Gewonnene Zeit** den Verlauf ein und passen Sie, wenn Sie Administrator sind, die **Gewonnenen Minuten je gesendeter Nachricht** an.
5. Verfolgen Sie unter **Aktivität des Agenten > Aktive Kunden** die Zahl der erinnerten Kunden je Abrechnungszeitraum.
6. Auf der **Startseite** zeigt der Block „Die Aktivität von“, gefolgt vom Vornamen Ihres Agenten, unter **Die letzten 7 Tage** die gesendeten Zahlungserinnerungen, die erhaltenen Antworten, die erhaltenen Zusagen und die Zahlungseingänge nach Zahlungserinnerung, jeweils verglichen mit den 7 Tagen davor, und anschließend die drei nächsten geplanten Nachrichten.

## Was Billabex übernimmt

Eine Zahlungserinnerung ist eine an einen Kunden gesendete und vom Agenten verfasste Nachricht, unabhängig vom Kanal; Ihre manuellen Sendungen und die Antworten des Agenten zählen nicht dazu. Die gewonnene Zeit multipliziert diese Zahlungserinnerungen mit der Minuteneinstellung; Monate vor der Kennzeichnung der Nachrichten des Agenten zeigen n/v. Die Antwortrate eines Monats bleibt 30 Tage lang vorläufig, damit eine Antwort eintreffen kann.

Eine Veränderung wird als „n/v“ angezeigt, wenn einer der beiden Monate nicht vollständig von den Daten abgedeckt ist, wenn die Basis null ist oder wenn ein DSO eine Untergrenze ist. In den ersten Wochen des Agenten zeigen Startseite und Übersicht einfache Zählungen statt Trends.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Zuordnung bedeutet nicht Kausalität; eine Zahlung kann einen anderen Ursprung haben.
- Eine Änderung der Minuten je Nachricht ändert die Zeitschätzung, nicht den Verlauf der Sendungen.
- Vergleichen Sie die Volumina hinter den Raten, bevor Sie auf eine Verbesserung schließen.
- Ein im Laufe begonnener Monat lässt sich nicht mit einem vollen Monat vergleichen.
- Für Fälle, in denen der Agent [um menschliches Eingreifen bittet](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wann-der-agent-um-menschliches-eingreifen-bittet/), gehen Sie von [der Aufgabenliste](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/die-aufgabenliste-verstehen/) aus statt von den Kennzahlen.