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title: "Zustellbarkeit messen"
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updated: 2026-11-09
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# Zustellbarkeit messen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Der Tab <strong>Leistung > E-Mail-Empfang</strong> zeigt drei Raten über die letzten 12 Monate. Die <strong>Empfangsrate</strong> setzt die empfangenen E-Mails ins Verhältnis zu denen, für die das Postfach des Empfängers eine Rückmeldung gegeben hat. Die <strong>Öffnungsrate</strong> teilt die Öffnungen durch die empfangenen E-Mails. Die <strong>Antwortrate</strong> wird je Kunde berechnet, da sich eine Antwort nicht immer einer bestimmten E-Mail zuordnen lässt.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Sie deuten jede Rate mit ihrem Nenner und erkennen die Adressen, die den Trend verschlechtern.

## Bevor Sie beginnen

- Wählen Sie einen ausreichend langen Zeitraum, um verspätete Rückmeldungen zu erhalten.
- Betrachten Sie die monatlichen Volumina neben den Prozentwerten.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie **Leistung > E-Mail-Empfang** und lesen Sie die drei Raten.
2. Fahren Sie über eine Spalte des Diagramms, um für einen Monat die **Empfangenen** und **Geöffneten** E-Mails sowie die **Antworten** zu lesen.
3. Gleichen Sie einen Monat mit Rückgang mit **Nachrichten**, Tab **Gesendet**, im selben Zeitraum ab.
4. Öffnen Sie die Nachrichten mit den Status **Ungültige Adresse**, **Vorübergehend abgelehnt** oder **Als Spam gemeldet** und korrigieren Sie die betroffenen Kontakte. Jeder Status wird in [den Status von Versand und Zustellung](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/status-von-versand-zustellung-oeffnung-bounce-und-beschwerde/) erläutert.
5. In der **Übersicht** gibt die Karte **E-Mails** die Antwortrate des letzten vollen Monats und dann dessen Empfangs- und Öffnungsrate an. Die übrigen Karten beschreibt [das Lesen der Leistung Ihres Agenten](https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/die-leistung-ihres-agenten-lesen/).

## Was Billabex übernimmt

E-Mails im Status **Wird gesendet**, für die das Postfach des Empfängers noch keine Rückmeldung gegeben hat, sind aus dem Nenner der Empfangsrate ausgeschlossen. Bei mehreren Empfängern behält Billabex den ungünstigsten Status, was die Rate leicht pessimistisch machen kann. Die zwölf Monate schließen den unvollständigen laufenden Monat ein, und Monate ohne Sendung bleiben bei null. Vorübergehende Ablehnungen werden verfolgt: Eine Adresse wird nach drei endgültigen vorübergehenden Ablehnungen über mindestens 72 Stunden aus den Zahlungserinnerungen genommen.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Ein geringes Volumen an Rückmeldungen macht eine Rate instabil.
- Das Öffnungstracking kann vom Postfach des Kunden blockiert werden: Eine niedrige Öffnungsrate beweist nicht, dass eine E-Mail nicht gelesen wurde.
- Eine [ungültige Adresse](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/ungueltige-e-mails-abwesenheiten-und-kontaktwechsel/) oder eine Spam-Meldung erfordert eine Maßnahme beim Kontakt, bevor das Volumen erhöht wird.
- Die Antwortrate der **Übersicht** betrifft einen einzigen Monat und bleibt 30 Tage vorläufig; die dieses Tabs umfasst zwölf Monate.
- Die für die Organisation eingestellte E-Mail-Domain ändert die Adresse Ihres Agenten nicht: Lesen Sie [die Rolle der E-Mail-Domain der Organisation](https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/name-und-e-mail-domain-der-organisation-aendern/).