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title: "Angaben für den Support"
canonical: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/angaben-fuer-den-support/
lang: de
alternate: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/informacion-que-debe-facilitar-al-soporte.md
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  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/informacoes-suporte.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/informatie-voor-ondersteuning.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/information-for-support.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/informations-pour-support.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/informazioni-per-assistenza.md
updated: 2026-07-02
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Angaben für den Support

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Eine gute Meldung erlaubt es, das genaue Ereignis zu finden, ohne Geheimnisse preiszugeben. Nennen Sie die Organisation, die Seite, das betroffene Konto oder Dokument, die ausgeführte Aktion, das erwartete Ergebnis und die Uhrzeit mit Zeitzone. Fügen Sie die vollständige Fehlermeldung und, wenn sie einen Beleg liefert, einen zugeschnittenen Screenshot hinzu. Übermitteln Sie niemals Passwort, OAuth-Token oder Zugangsschlüssel.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Der Support hat einen genauen, mit Zeitstempel versehenen und nachvollziehbaren Fall mit dem Minimum an nötigen Daten.

## Bevor Sie beginnen

- Reproduzieren Sie das Problem nur einmal und notieren Sie sofort die Uhrzeit.
- Verbergen Sie Beträge, Adressen oder Anhänge, die für die Diagnose nicht nützlich sind.

## Vorgehen

1. Kopieren Sie die URL der Seite und den Namen der angezeigten Organisation.
2. Notieren Sie die Referenz des betroffenen Kontos, der Rechnung, der Aufgabe oder der Nachricht.
3. Beschreiben Sie die ausgeführten Aktionen der Reihe nach und das beobachtete Ergebnis. [Das Prüfprotokoll](https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/das-pruefprotokoll-einsehen/) hilft, das Datum einer erfolgreichen Aktion wiederzufinden.
4. Fügen Sie die Uhrzeit mit Zeitzone, den Browser und die genaue Fehlermeldung hinzu.
5. Hängen Sie einen bereinigten Screenshot nur an, wenn er einen Zustand zeigt, der sich nicht genau beschreiben lässt.

## Was Billabex übernimmt

Die fachlichen Kennungen und der Zeitstempel erlauben es Billabex, die Ereignisse des Falls und die asynchronen Verarbeitungen zusammenzuführen. Ein Authentifizierungsgeheimnis trägt zu dieser Diagnose nichts bei und erhöht unnötig das Risiko.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Senden Sie weder Passwort noch Bestätigungscode noch Token, auch wenn die Nachricht vom Support zu stammen scheint.
- Liefern Sie bei mehreren betroffenen Konten zwei repräsentative Beispiele statt eines vollständigen Exports.
- Betrifft das Problem eine synchronisierte Angabe, ergänzen Sie die Referenz und das Änderungsdatum in der Quelle sowie den Zustand [der Synchronisierung der verbundenen Software](https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/synchronisierung-verfolgen-neu-starten-oder-reparieren/).