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title: "Ein Kontakt erhält die E-Mails nicht"
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  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/kontakt-nie-otrzymuje-e-maili.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/contacto-nao-recebe-emails.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/contact-ne-recoit-pas-emails.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/un-contacto-no-recibe-los-correos.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/contatto-non-riceve-email.md
updated: 2026-11-09
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# Ein Kontakt erhält die E-Mails nicht

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Beginnen Sie mit der gesendeten Nachricht: Sie zeigt den Empfänger und seinen Empfangsstatus. Prüfen Sie dann die Adresse und den Zustand des Kontakts. Eine Nachricht kann zugestellt und dann als Spam gefiltert, vorübergehend oder endgültig abgelehnt oder als Spam gemeldet werden. Eine endgültig abgelehnte Adresse wird von weiteren Sendungen ausgeschlossen; die Empfangsplattform des Kunden kann die E-Mail auch bis zu Ihrer Entscheidung zurückhalten.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Sie kennen den letzten Empfangsstatus und wissen, was beim Kontakt oder beim E-Mail-Dienst des Kunden zu tun ist.

## Bevor Sie beginnen

- Bitten Sie den Empfänger, seine genaue Adresse zu bestätigen und seinen Spam-Ordner zu prüfen.
- Suchen Sie die betroffene Nachricht und ihre Versandzeit.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie die Nachricht in der Registerkarte **Nachrichten** der Kundenseite oder unter **Nachrichten**, Registerkarte **Gesendet**.
2. Vergleichen Sie den angezeigten Empfänger mit dem aktiven Kontakt in der Registerkarte **Kontakte**.
3. Lesen Sie [den Status von Versand und Zustellung](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/status-von-versand-zustellung-oeffnung-bounce-und-beschwerde/): **Wird gesendet**, **Zugestellt**, **Geöffnet**, **Ungültige Adresse**, **Vorübergehend abgelehnt** oder **Als Spam gemeldet**.
4. Korrigieren oder ersetzen Sie bei einer **Ungültigen Adresse** den Kontakt anhand einer geprüften Information.
5. Bitten Sie den Empfänger bei einer zugestellten Nachricht, den Absender Ihres Agenten in seinem E-Mail-System zuzulassen.

## Was Billabex übernimmt

Die Rückmeldungen zum Empfang treffen nach dem Versand ein. [Eine endgültig abgelehnte Adresse](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/ungueltige-e-mails-abwesenheiten-und-kontaktwechsel/) erhält den Status **Abgelehnt**: Billabex sendet nichts mehr dorthin, und die Betreuung wird bei den anderen Kontakten fortgesetzt. Bleibt keiner übrig, werden die Zahlungserinnerungen pausiert, und eine Aufgabe bittet Sie um einen Kontakt. Eine vorübergehende Ablehnung (volles Postfach, nicht erreichbarer Server) stoppt nichts, aber drei unterschiedliche vorübergehende Ablehnungen über mindestens 72 Stunden setzen die Adresse ebenfalls auf **Abgelehnt**. Ein Empfänger, der eine Nachricht als Spam meldet, wird nicht mehr kontaktiert.

Manche Empfangsplattformen halten die E-Mail zurück, statt sie abzulehnen. Die empfangene Nachricht erscheint dann als **Vom E-Mail-Dienst abgelehnt**, und nur diese Adresse wird ausgeschlossen:

- Basware lehnt einen nicht registrierten Absender ab. Die Aufgabe **Kanal für Zahlungserinnerungen bestätigen** bietet **Diese Adresse nicht mehr erinnern**, **Das Problem ist behoben, diese Adresse wieder erinnern** oder **Gegenstandslos geworden**.
- Mailinblack verlangt, den Absender zu bestätigen. Die Aufgabe **Adresse des Agenten zulassen** bietet **Die Adresse ist zugelassen, Zahlungserinnerungen fortsetzen**. Ohne Antwort wird die Adresse fünf Werktage lang ausgeschlossen, danach werden die Zahlungserinnerungen fortgesetzt.

Versenden Sie nicht mehrfach erneut: Bestätigen Sie mit dem Kunden den richtigen Kanal. [Sehen Sie sich das Lösungsverfahren an](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen/).

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Senden Sie nicht mehrfach an eine als ungültig markierte Adresse.
- Die in den Einstellungen der Organisation eingegebene E-Mail-Domain ändert die Adresse Ihres Agenten nicht: siehe [Name und E-Mail-Domain der Organisation](https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/name-und-e-mail-domain-der-organisation-aendern/).
- Eine fehlende Öffnung beweist nicht, dass nicht gelesen wurde: Manche E-Mail-Dienste verbergen diese Information.
- Teilen Sie dem Support die Kennung der Nachricht und ihren Status mit, nicht den vertraulichen Inhalt des Postfachs des Empfängers.