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title: "Eine Aufgabe bleibt offen"
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updated: 2026-11-09
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# Eine Aufgabe bleibt offen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Eine Aufgabe bleibt offen, solange der Agent noch auf eine gültige Antwort wartet oder ihre Verarbeitung nicht abgeschlossen ist. Öffnen Sie sie aus der Liste, lesen Sie die genaue Anfrage und prüfen Sie, ob sie Text, eine Auswahl im Entscheidungsabschnitt, einen Abschluss oder einen Abbruch erwartet. Lassen Sie nach Ihrer Antwort den Status aktualisieren, bevor Sie eine zweite Antwort senden.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Die Aufgabe geht in ihren Endzustand über oder zeigt klar die noch angeforderte zusätzliche Information an.

## Bevor Sie beginnen

- Öffnen Sie die Aufgabe selbst, statt auf die Benachrichtigungs-E-Mail zu antworten.
- Lesen Sie die Zeitleiste der Aufgabe, um einer bereits gegebenen Entscheidung nicht zu widersprechen.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie unter **Aufgaben**, Ansicht **Aktion erforderlich**, die Aufgabe und lesen Sie ihren Status: **Aktion erforderlich**, **In Bearbeitung**, **Wartet**, **Abgeschlossen**, **Abgebrochen** oder **Gelesen**. Diese Status werden in [der Beschreibung der Aufgabenliste](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/die-aufgabenliste-verstehen/) erläutert.
2. Bestimmen Sie die erwartete Antwortart, die [vom Typ der vom Agenten geöffneten Aufgabe](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/arten-von-anfragen-des-agenten/) abhängt, und den Kunden, auf den sich die Anfrage bezieht.
3. Wählen Sie die angebotene Option unter **Ihre Entscheidung** oder antworten Sie dem Agenten und bestätigen Sie nur einmal. Während der Verarbeitung zeigt die Aufgabe „Wird bearbeitet …“ an.
4. Aktualisieren Sie nach Abschluss der Verarbeitung und lesen Sie die letzte Nachricht des Agenten: Fehlt eine Präzisierung, bleibt die Aufgabe zu dieser Frage offen.
5. Nutzen Sie **Aufgabe abschließen**, wenn das Thema anderweitig erledigt wurde, oder **Aufgabe abbrechen** mit einer Begründung, wenn die Anfrage gegenstandslos ist. Eine fachliche Antwort muss über die vorgesehene Entscheidung erfolgen.

## Was Billabex übernimmt

Die Aufgabe bewahrt alle Interaktionen und kann eine Wiederaufnahme der Betreuung des Kunden auslösen. Ihr Zustand wird erst nach Verarbeitung der Antwort endgültig, wodurch verhindert wird, dass eine Anfrage geschlossen wird, bevor der Agent sie berücksichtigt hat.

Eine Aufgabe mit **Wartet** kehrt am mit **Zurückstellen** gewählten Datum von selbst zurück; die Kopfzeile zeigt „Kommt zurück am …“ an, und **Jetzt fortsetzen** holt sie früher zurück. Manche Aufgaben lassen sich nicht ohne Entscheidung abschließen: Die Prüfung einer angekündigten Zahlung, die Wahl der Empfänger oder eine Warnung zu einem Insolvenzverfahren warten auf ihre eigene Antwort. **Aufgabe abbrechen** verlangt immer eine Begründung, die der Agent liest, bevor er dasselbe Thema erneut aufgreift.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Eine Antwort auf eine Benachrichtigungs-E-Mail ersetzt nicht [die Antwort in Billabex](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen/).
- Ist die Schaltfläche deaktiviert, prüfen Sie, dass eine Option gewählt ist und alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind.
- Eine bereitstehende, aber nicht gesendete Antwort oder Anhänge verhindern den Abschluss: Senden oder entfernen Sie sie.
- Notieren Sie bei einer nach der Bestätigung blockierten Aufgabe ihre Kennung, die Uhrzeit und die letzte sichtbare Interaktion.