---
title: "Eine Kundenantwort erscheint noch nicht"
canonical: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/eine-kundenantwort-erscheint-noch-nicht/
lang: de
alternate: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/customer-reply-not-visible.md
alternates:
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/customer-reply-not-visible.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/problemen-oplossen/klantantwoord-niet-zichtbaar.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/eine-kundenantwort-erscheint-noch-nicht.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow/odpowiedz-klienta-nie-jest-widoczna.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/resolver-problemas/resposta-cliente-em-falta.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/una-respuesta-del-cliente-aun-no-aparece.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/risposta-cliente-non-visibile.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/reponse-client-absente.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Eine Kundenantwort erscheint noch nicht

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Eingehende Antworten werden analysiert und dann einer Organisation und einem Kunden zugeordnet. Diese Verarbeitung kann einen kurzen Moment dauern. Suchen Sie die Nachricht unter <strong>Nachrichten</strong>, Registerkarte <strong>Empfangen</strong>, auch unter den Nachrichten <strong>Nicht zugeordnet</strong> oder <strong>Zu bestätigen</strong>, und vergleichen Sie dann Absender und Gesprächsverlauf. Eine unbekannte Adresse, ein nicht verifizierter Absender oder mehrere mögliche Kunden können die automatische Zuordnung verhindern.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Die Antwort wird im richtigen Gesprächsverlauf gefunden oder als nicht zugeordnet erkannt und kann abgeglichen werden.

## Bevor Sie beginnen

- Halten Sie die Absenderadresse, den Betreff und die ungefähre Uhrzeit bereit.
- Prüfen Sie, dass die Antwort wirklich an die vom Agenten verwendete Adresse gesendet wurde.

## Vorgehen

1. Warten Sie einige Minuten nach dem Versand durch den Kunden und aktualisieren Sie dann **Nachrichten**, Registerkarte **Empfangen**.
2. Suchen Sie nach Absender oder Betreff und lesen Sie [den Status der empfangenen Nachricht](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/den-posteingang-nutzen/): **Empfangen**, **Nicht zugeordnet**, **Zu bestätigen**, **Verworfen**, **Intern** oder **Vom E-Mail-Dienst abgelehnt**.
3. Öffnen Sie [den erwarteten Gesprächsverlauf](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/gespraechsverlaeufe-und-anhaenge-verstehen/) in der Registerkarte **Nachrichten** des Kunden und vergleichen Sie die in der Antwort genannten Rechnungsreferenzen.
4. Kontrollieren Sie, dass die Absenderadresse zu einem Kontakt des Kunden gehört.
5. Bearbeiten Sie bei einem neuen Absender die Aufgabe **Berechtigung prüfen** mit **Zugriff erlauben** oder **Zugriff verweigern**; nennen Sie andernfalls dem Support den richtigen Kunden.

## Was Billabex übernimmt

Billabex versucht, Organisation, Kunde und Kontakt anhand der Adresse und des Inhalts zu bestimmen. Diese Zuordnung dauert einen kurzen Moment, wie andere asynchrone Verarbeitungen, die [die Aktualisierungsfristen der Daten](https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/aktualisierungsfristen-der-daten-verstehen/) beschreiben. Automatische Antworten und unbekannte Absender werden gesondert behandelt, damit keine Nachricht dem falschen Vorgang hinzugefügt wird. Eine Nachricht mit **Nicht zugeordnet**, **Zu bestätigen** oder **Verworfen** berücksichtigt der Agent in seinen Zahlungserinnerungen nicht.

Scheint eine E-Mail von einem Kontakt oder dessen Domain zu stammen, lässt sich ihr Absender aber nicht verifizieren, bleibt sie **Nicht zugeordnet**. Billabex hält dann die nächste automatische Zahlungserinnerung etwa fünf Werktage zurück; die darauf folgende Zahlungserinnerung bittet den Kunden, direkt auf diese Nachricht zu antworten, damit seine Antwort bearbeitet werden kann.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Eine automatische Antwort kann als Abwesenheit statt als fachliche Antwort eingeordnet werden.
- Wird dieselbe E-Mail-Adresse bei mehreren Kunden verwendet, kann der Abgleich eine Klärung erfordern.
- Fordern Sie eine Originaldatei im E-Mail-Format nur über den vom Support genannten sicheren Kanal an.