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title: "Eine Rechnung oder Zahlung fehlt"
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  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/facture-paiement-absent.md
updated: 2026-11-09
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# Eine Rechnung oder Zahlung fehlt

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Eine fehlende Rechnung oder Zahlung kann am falschen Kunden, am Filter der Verbindung, an einer laufenden Synchronisierung oder an einer noch nicht importierten Änderung liegen. Suchen Sie das Dokument zuerst anhand seiner Referenz und prüfen Sie sein Quellunternehmen. Vergleichen Sie dann Betrag, Währung, zugeordneten Kunden und Änderungsdatum, bevor Sie eine neue Synchronisierung starten.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Das Dokument erscheint beim richtigen Kunden, oder die genaue Ursache seines Fehlens ist bekannt.

## Bevor Sie beginnen

- Halten Sie Quellreferenz, Betrag, Währung und Kunden bereit.
- Prüfen Sie, ob das Dokument synchronisiert oder [manuell in Billabex angelegt](https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/rechnungen-und-gutschriften-manuell-hinzufuegen/) wurde.

## Vorgehen

1. Suchen Sie die Referenz mit **Suchen**, unter **Einstellungen > Rechnungen** und dann in der Registerkarte **Rechnungen** des erwarteten Kunden.
2. Bestätigen Sie in der Quelle Unternehmen, Kunden, Status und Datum der letzten Änderung des Dokuments.
3. Vergleichen Sie dieses Datum mit der letzten für diesen Kunden importierten Änderung, die in der Kopfzeile seiner Kundenseite steht, und mit der **Letzten Synchronisierung** der Verbindung unter **Einstellungen > Verbundene Software**.
4. Prüfen Sie, dass der Kunde nicht durch den **Kundenfilter** der Verbindung ausgeschlossen ist.
5. Kontrollieren Sie nach der nächsten Synchronisierung das Dokument und den gezahlten Betrag, ohne manuell eine Dublette anzulegen.

## Was Billabex übernimmt

Billabex ordnet Rechnungen, Zahlungen und Gutschriften ihrem Quellkunden zu. Gezahlte Beträge und Zuordnungen können den Saldo ändern, nachdem das Dokument selbst eingetroffen ist, da diese Ereignisse getrennt verarbeitet werden. Stellt Ihre Software eine Rechnung neu aus, folgen ihr der Ausschluss von Zahlungserinnerungen und die angekündigten Zahlungen, die sie nennen.

Der gezahlte Betrag einer synchronisierten Rechnung wird aus Ihrer Rechnungssoftware aktualisiert: Erfassen Sie die Zahlung dort statt in Billabex. Ist ein Kunde nicht mehr mit seiner Software verbunden, bietet ein Banner **Erneut synchronisieren mit** dieser Software an.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Legen Sie eine aus der Synchronisierung erwartete Rechnung nicht manuell neu an: Sie könnte danach doppelt erscheinen.
- Wurde der Quellkunde zusammengeführt oder umbenannt, geben Sie dem Support seine alten und neuen Kennungen an.
- Prüfen Sie bei einer allein fehlenden Zahlung auch ihre Zuordnung zur Rechnung in der Rechnungssoftware.
- Eine kurze Verzögerung zwischen Import und Anzeige ist normal: siehe [die Aktualisierungsfristen der Daten](https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/aktualisierungsfristen-der-daten-verstehen/).
- Scheint die Verbindung selbst die Ursache zu sein, folgen Sie [der Diagnose nicht synchronisierter Daten](https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/meine-daten-werden-nicht-synchronisiert/).