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title: "Verbindungsprobleme lösen"
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  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/problemi-di-accesso.md
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/verbindungsprobleme-loesen.md
updated: 2026-11-09
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# Verbindungsprobleme lösen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Ein Anmeldeproblem entsteht meist durch eine andere Adresse als die eingeladene, eine abgelaufene Einladung, eine nicht bestätigte E-Mail-Adresse, ein vergessenes Passwort oder eine Sitzung, die zu einem anderen Benutzer gehört. Billabex ist nur auf Einladung zugänglich. Kehren Sie zum jüngsten Einladungslink oder zur Anmeldeseite zurück, verwenden Sie die genaue Adresse und starten Sie bei Bedarf ein Zurücksetzen. Geben Sie Ihr Passwort niemals weiter.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Sie öffnen eine Sitzung mit dem eingeladenen Benutzer und finden seine berechtigten Organisationen wieder.

## Bevor Sie beginnen

- Halten Sie den Zugang zum Postfach der betroffenen Adresse bereit.
- Schließen Sie die anderen Billabex-Sitzungen, wenn Sie einen Einladungslink testen.

## Vorgehen

1. Prüfen Sie die auf der Anmeldeseite eingegebene Adresse und vergleichen Sie sie mit der Einladung.
2. Wurde die E-Mail-Adresse nicht bestätigt, nutzen Sie die jüngste Bestätigungsnachricht oder **Bestätigungs-E-Mail erneut senden**.
3. Wählen Sie **Passwort vergessen?** und öffnen Sie nur den zuletzt erhaltenen Link.
4. Legen Sie ein neues Passwort fest und melden Sie sich im selben Fenster erneut an.
5. Öffnet sich eine falsche Organisation, melden Sie die Sitzung ab und nutzen Sie den Link erneut mit dem richtigen Benutzer.

## Was Billabex übernimmt

Billabex schützt Einladungs- und Zurücksetzungslinks durch begrenzt gültige Token: Halten Sie sie privat, wie [die bewährten Vorgehensweisen für Zugriffssicherheit](https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/sicherheit-zugriffe-und-bewaehrte-vorgehensweisen/) empfehlen. [Eine Einladung läuft nach sieben Tagen ab](https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/mitglieder-einladen-und-verwalten/); ein Administrator der Organisation kann sie erneut senden, wodurch ein neuer, sieben Tage gültiger Link entsteht. Billabex prüft außerdem, dass der angemeldete Benutzer dem erwarteten entspricht, bevor es einem Ziel in einer Organisation folgt.

Ohne Einladung erklärt **Zugang anfordern** auf der Anmeldeseite, dass der Zugang über ein Gespräch mit dem Vertrieb erfolgt. Nach [dem Anlegen des Kontos](https://www.billabex.com/de/hilfe/erste-schritte/konto-erstellen-anmelden/) muss die E-Mail-Adresse innerhalb von sieben Tagen bestätigt werden. Ihre persönlichen Angaben und Ihre Organisationen finden Sie danach unter **Mein Konto** im Benutzermenü.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Ein alter Link zum Zurücksetzen kann ungültig werden, sobald ein neuer Link ausgestellt wird.
- Ein unvollständiger Einladungslink zeigt einen Fehler an, und eine abgelaufene Einladung wird beim Anlegen des Kontos abgelehnt: Bitten Sie einen Administrator der Organisation um einen neuen Versand.
- Treffen die E-Mails nicht ein, prüfen Sie den Spam-Ordner und fordern Sie dann einen einzigen neuen Versand an.
- Der Support kann ein Konto anhand seiner Adresse prüfen, wird aber nie nach Passwort oder Token fragen.