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title: "Warum das Forderungsmanagement pausiert"
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  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/why-collections-paused.md
updated: 2026-11-09
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# Warum das Forderungsmanagement pausiert

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Eine Pause schützt den Kunden, wenn eine automatische Zahlungserinnerung nicht angemessen wäre. Sie kann von einem Mitglied gesetzt werden oder mit einer angekündigten Zahlung, einem Insolvenzverfahren, einer nicht erreichbaren Adresse, einer wiederherzustellenden Verbindung oder einer vor dem Versand zurückgehaltenen Zahlungserinnerung zusammenhängen. Das Banner <strong>Zahlungserinnerungen pausiert</strong> nennt jeden Grund: Beheben Sie seine Ursache vor dem Fortsetzen, sonst kann eine unpassende Zahlungserinnerung versendet werden.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Der Grund der Pause ist verstanden, und das Fortsetzen erfolgt erst, nachdem die entsprechende Blockade verschwunden ist.

## Bevor Sie beginnen

- Öffnen Sie die Kundenseite mit ihrem jüngsten Verlauf.
- Prüfen Sie die sichtbaren Aufgaben, Zusagen, Kontakte und die rechtliche Situation.

## Vorgehen

1. Lesen Sie das Banner **Zahlungserinnerungen pausiert** und klicken Sie auf **Grund und Verlauf anzeigen**, um jeden Grund, sein Datum und seinen Urheber zu sehen.
2. Lesen Sie die letzten Nachrichten und öffnen Sie die zugehörige Aufgabe mit **Aufgabe anzeigen**, falls es eine gibt.
3. Beheben Sie die Ursache: ausstehende Antwort, zu korrigierender Kontakt mit **Kontakt hinzufügen** oder **Adressen korrigieren**, zu entscheidende angekündigte Zahlung, wiederherzustellende Verbindung oder zu prüfende rechtliche Situation.
4. Setzen Sie die Zahlungserinnerungen mit **Zahlungserinnerungen fortsetzen** nur fort, wenn der Kunde wieder eine Nachricht erhalten kann.
5. Kontrollieren Sie nach dem Fortsetzen die nächste vom Agenten vorgeschlagene Aktion.

## Was Billabex übernimmt

Die Pause blockiert neue Zahlungserinnerungen an den Kunden, ohne seinen Verlauf zu löschen. [Eine Pause mit Datum endet](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/forderungsmanagement-pausieren-und-fortsetzen/) an diesem Datum von selbst. Beim Fortsetzen bewertet der Agent den aktuellen Kontext neu; er spielt keine veraltete Nachricht blind erneut ab.

**Zahlungserinnerungen fortsetzen** hebt die von einem Mitglied gesetzten Pausen und die vom Agenten nach einem Vorfall gesetzten Pausen auf. [Ein Insolvenzverfahren](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/insolvenzverfahren-und-bodacc-pruefungen/), eine wiederherzustellende Verbindung, ein Kunde, der nicht mehr mit seiner Software verbunden ist, oder das Fehlen einer erreichbaren Adresse bleiben bestehen, bis ihre Ursache behoben ist.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- **„Keine Zahlungserinnerung geplant: Alle offenen Rechnungen sind von den Zahlungserinnerungen ausgeschlossen.“**: Die Zahlungserinnerungen des Kunden sind nicht pausiert. Nehmen Sie eine Rechnung über ihren Detailbereich wieder in die Zahlungserinnerungen auf.
- **Eine angekündigte Zahlung wartet weiterhin auf Ihre Entscheidung, und keine Aufgabe verlangt sie mehr**: Die Zahlungserinnerungen bleiben ohne zeitliche Begrenzung zurückgehalten. Erfassen Sie eine Entscheidung in der Zeile **Angekündigte Zahlungen** des Kunden.
- **Zahlungserinnerung nicht gesendet**: Eine Prüfung hat sie vor dem Versand zurückgehalten. Korrigieren Sie sie, planen Sie sie neu oder verwerfen Sie sie mit einer Begründung.
- **Kunde als Verlust verbucht**: Nutzen Sie **Verfolgung wieder aufnehmen** statt des Fortsetzens der Zahlungserinnerungen.
- Scheint das Fortsetzen wirkungslos, suchen Sie nach einer zweiten, noch aktiven Blockade, zum Beispiel [einer Aufgabe, die menschliches Eingreifen verlangt](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wann-der-agent-um-menschliches-eingreifen-bittet/).
- Setzen Sie einen als Insolvenzverfahren gemeldeten Kunden nicht ohne angemessene Freigabe fort.