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title: "Warum keine Zahlungserinnerung versendet wurde"
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updated: 2026-11-09
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# Warum keine Zahlungserinnerung versendet wurde

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Eine ausbleibende Zahlungserinnerung ist nicht immer ein Fehler. Der Agent wartet, wenn noch kein Betrag fällig ist, ein Kontakt fehlt, eine Zahlungszusage, eine angekündigte Zahlung oder eine Pause aktiv ist, eine Aufgabe eine Entscheidung verlangt oder die erste Zahlungserinnerung noch nicht erlaubt ist. Öffnen Sie die Kundenseite, lesen Sie die <strong>Nächste Aktion des Agenten</strong> und beheben Sie dann die angezeigte Ursache, statt einen Versand zu erzwingen.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Sie sehen entweder eine stimmige nächste Zahlungserinnerung oder die Blockade, die den Agenten an der Planung hindert.

## Bevor Sie beginnen

- Wählen Sie einen Kunden mit einer Rechnung, die vermutlich für eine Zahlungserinnerung infrage kommt.
- Suchen Sie das Fälligkeitsdatum und den tatsächlich offenen Saldo.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie die Kundenseite, Registerkarte **Übersicht**, und lesen Sie die **Nächste Aktion des Agenten** im Abschnitt **Verfolgung**.
2. Bestätigen Sie, dass eine unbezahlte oder teilweise bezahlte Rechnung fällig geworden ist und nicht [von Zahlungserinnerungen ausgeschlossen](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/rechnung-von-zahlungserinnerungen-ausschliessen/) ist.
3. Prüfen Sie, dass ein aktiver Kontakt eine gültige E-Mail-Adresse hat.
4. Sehen Sie sich die Banner, die Zusagen des Kunden (anstehende und angekündigte Zahlungen) und die offenen Aufgaben an.
5. Ergänzen Sie die fehlende Angabe oder lösen Sie die Aufgabe und lassen Sie den Agenten dann seinen Plan neu berechnen.

## Was Billabex übernimmt

[Der Agent plant seine Zahlungserinnerungen an Werktagen](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wann-der-agent-beginnt-und-eine-zahlungserinnerung-plant/) und berücksichtigt Alter, Saldo, Korrespondenz und die Sicherheitsregeln des Kunden. Eine ungelöste menschliche Entscheidung geht einem theoretischen Rhythmus vor. Die **Nächste Aktion des Agenten** nennt den Grund einer Wartezeit, zum Beispiel:

- „Erste Zahlungserinnerung möglich ab dem …“: Die Einstellung **Erste Zahlungserinnerung** der Organisation ist noch nicht erreicht (siehe [die Frist der ersten Zahlungserinnerung](https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/organisationseinstellungen-und-frist-der-ersten-zahlungserinnerung/)).
- „Noch ist kein zu mahnender Betrag fällig.“: Die Option **Nicht vor Fälligkeit erinnern** ist für diesen Kunden aktiviert.
- „Keine, der fällige Betrag liegt unter der Schwelle für Zahlungserinnerungen.“: Der **Mindestbetrag für Zahlungserinnerungen** ist nicht erreicht.
- „Keine, die Daten der Verbindung sind nicht mehr aktuell.“: Die Zahlungserinnerungen werden nach einer erfolgreichen Synchronisierung fortgesetzt.
- „Keine, eine angekündigte Zahlung wartet auf Ihre Entscheidung.“ oder „Keine, eine Aufgabe wartet auf Ihre Antwort.“.
- „Keine Zahlungserinnerung geplant: Alle offenen Rechnungen sind von den Zahlungserinnerungen ausgeschlossen.“.

Eine Rechnung, die vor weniger als 24 Stunden eingegangen ist, verzögert die Zahlungserinnerung ebenfalls. Nach einer nicht verifizierten E-Mail, die vom Kunden zu stammen scheint, kann die nächste Zahlungserinnerung einige Tage ohne Aufgabe zurückgehalten werden.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Eine künftige Rechnung kann eine vorbeugende Erinnerung erhalten, aber keine sofortige Zahlungserinnerung für Unbezahltes.
- Zeigt die Kundenseite das Banner **Zahlungserinnerungen pausiert**, lesen Sie [die Gründe für ein pausiertes Forderungsmanagement](https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/warum-das-forderungsmanagement-pausiert/).
- Eine Zahlungserinnerung, die von der Prüfung vor dem Versand blockiert wurde, erscheint als **Zahlungserinnerung nicht gesendet**: Planen Sie sie neu, korrigieren Sie sie oder verwerfen Sie sie.
- Ist nach der Aktualisierung kein Grund sichtbar, senden Sie Kunde, Rechnung und erwartete Uhrzeit an den Support.