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title: "Guthaben und Credit-Verbrauch verfolgen"
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  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/integrations-parametres/suivre-utilisation-credits.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/integrations-settings/track-credit-balance-usage.md
updated: 2026-11-09
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# Guthaben und Credit-Verbrauch verfolgen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Der Reiter <strong>Einstellungen > Credits</strong> bündelt das Guthaben, seine geschätzte Reichweite beim aktuellen Verbrauch, die Kosten jeder kostenpflichtigen Aktion und den Verlauf der Bewegungen. E-Mails bleiben unbegrenzt. SMS, Briefe und Kontaktsuchen verbrauchen Credits. Das Formular <strong>Credits erhalten</strong> übermittelt eine Aufladungsanfrage, und die Administratoren erhalten eine Warnung per E-Mail, wenn das Guthaben niedrig wird.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Sie können jede Veränderung des Guthabens einer Aktion zuordnen und fordern eine Aufladung an, bevor SMS und Briefe blockiert werden.

## Bevor Sie beginnen

- Öffnen Sie die betroffene Organisation, wenn Sie mehrere verwalten.
- Suchen Sie Datum und Kanal der Aktion, die Sie suchen.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie **Einstellungen > Credits** in der Gruppe **Organisation**.
2. Lesen Sie das **Aktuelle Guthaben**, die geschätzte Anzahl der Monate beim aktuellen Verbrauch und gegebenenfalls die Credits, die zu jedem Termin verfallen.
3. Sehen Sie unter **Kosten pro Versand und pro Suche** nach: SMS, Brief mit Sendungsverfolgung, Einschreiben mit Rückschein und Kontaktsuchen.
4. Finden Sie im **Verbrauchsverlauf** Datum, Vorgang, Bewegung und das Guthaben nach der Bewegung; blättern Sie mit der Seitennavigation zu älteren Vorgängen.
5. Um aufzuladen, geben Sie unter **Credits erhalten** eine **Anzahl der Credits** in Paketen zu 100 ein, prüfen Sie den angezeigten Nettobetrag und klicken Sie dann auf **Anfrage bestätigen**.

## Was Billabex übernimmt

Billabex berechnet vor jeder Aktion die tatsächlichen Kosten: Zeichenzahl beim [Versand einer SMS](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/e-mail-oder-sms-versenden/), zusätzliche Seiten bei [einem Brief oder Einschreiben](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/brief-oder-einschreiben-versenden/), und eine Abbuchung für eine Kontaktdatensuche nur dann, wenn sie erfolgreich ist. Eine Suche nach Ansprechpersonen ohne Kontaktdaten wird je gefundener Person abgebucht. Jede Aufladung ist 12 Monate gültig, und die Credits, die ihrem Verfall am nächsten sind, werden zuerst verbraucht. Aufladungen, Verfälle und Erstattungen erscheinen als eigenständige Bewegungen; eine administrative Anpassung des Guthabens zeigt nur das neue Guthaben an.

Die geschätzte Reichweite beruht auf den Versendungen der letzten 90 Tage; liegt sie unter einem Monat, fordert ein Hinweis zum Aufladen auf. Eine Aufladungsanfrage, die jedem Mitglied offensteht, schickt der anfragenden Person eine Eingangsbestätigung per E-Mail: Sie fügt keine Credits hinzu und löst keine Zahlung aus, die Aufladung wird anschließend von Billabex bearbeitet. Nach einer ersten Aufladung erhält jeder Administrator eine Warnung, sobald das Guthaben unter 12 Credits fällt, und danach eine wöchentliche Erinnerung, solange es niedrig bleibt. Er kann diese Warnungen unter **Mein Konto > Benachrichtigungen** mit der Option **Warnungen bei niedrigem Credit-Guthaben** deaktivieren.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Eine SMS mit bestimmten Zeichen oder einem Emoji kann mehr kosten, als ihre sichtbare Länge vermuten lässt.
- Eine Zeile **Verfall von Credits** entspricht Credits, die vor 12 Monaten aufgeladen und nicht genutzt wurden.
- Eine Erstattung, die nach dem Verfall des abgebuchten Postens erfolgt, gibt die verfallenen Credits nicht zurück.
- Die angeforderte Anzahl der Credits muss ein Vielfaches von 100 sein, sonst lässt sich die Anfrage nicht bestätigen.
- Ist das Guthaben unzureichend, wird der kostenpflichtige Versand vor jedem Versand blockiert; E-Mails bleiben verfügbar.
- Um zu erfahren, wie viele Kunden in einem Zeitraum über alle Kanäle mindestens eine Zahlungserinnerung erhalten haben, lesen Sie [die Zählung der aktiven Kunden](https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/aktive-schuldner-erkennen/).
- Keine Warnung erhalten: Die Organisation wurde vielleicht noch nie aufgeladen, oder die Option ist in Ihren Benachrichtigungen deaktiviert.