--- title: "Kontakt hinzufügen, ändern oder deaktivieren" canonical: https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/kontakt-hinzufuegen-aendern-oder-deaktivieren/ lang: de alternate: https://www.billabex.com/en/help/customer-accounts-documents/add-edit-disable-contact.md alternates: en: https://www.billabex.com/en/help/customer-accounts-documents/add-edit-disable-contact.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/contas-clientes-documentos/adicionar-alterar-desativar-contacto.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/aggiungere-modificare-disattivare-contatto.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/comptes-clients-documents/ajouter-modifier-desactiver-contact.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/cuentas-clientes-documentos/anadir-modificar-o-desactivar-un-contacto.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/konta-klientow-dokumenty/dodaj-zmien-lub-dezaktywuj-kontakt.md nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/klantrekeningen-documenten/contact-toevoegen-wijzigen-of-deactiveren.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/kontakt-hinzufuegen-aendern-oder-deaktivieren.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Kontakt hinzufügen, ändern oder deaktivieren

Kurzfassung

Die Kontakte bestimmen, wer eine Zahlungserinnerung erhalten kann, über welchen Kanal und in welcher Sprache. Fügen Sie einen Namen oder eine E-Mail-Adresse, mehrere internationale Telefonnummern und die Sprache hinzu, korrigieren Sie veraltete Angaben oder deaktivieren Sie einen Kontakt. Ein deaktivierter Kontakt bleibt auf der Kundenseite sichtbar, aber der Agent schließt ihn von neuen Empfängern aus, per E-Mail wie per SMS, bis ein Mensch ihn ausdrücklich wieder aktiviert.

## Erwartetes Ergebnis Nur aktuelle und berechtigte Kontakte sind aktiviert, mit korrekten Kontaktdaten und Sprache. ## Bevor Sie beginnen - Prüfen Sie die Kontaktdaten bei einer verlässlichen Quelle oder in einer empfangenen Nachricht. - Kontrollieren Sie, dass nicht bereits ein gleichwertiger Kontakt auf der Kundenseite existiert. ## Vorgehen 1. Öffnen Sie die Registerkarte **Kontakte** des Kunden. 2. Klicken Sie zum Hinzufügen auf **Kontakt hinzufügen** und geben Sie mindestens einen Namen oder eine E-Mail-Adresse, die Sprache und bei Bedarf seine Funktion ein. 3. Fügen Sie mit **Nummer hinzufügen** eine oder mehrere Nummern hinzu; Billabex normalisiert das Land und zeigt an, welche eine SMS empfangen können. 4. Öffnen Sie zur Korrektur das Optionsmenü (⋮) des Kontakts und wählen Sie **Ändern**, statt ein Duplikat anzulegen. 5. Wählen Sie im selben Menü **Deaktivieren**, wenn er keine Zahlungserinnerungen mehr erhalten soll, sein Verlauf aber lesbar bleiben muss. 6. Wählen Sie **Aktivieren** erst, nachdem ein Mensch bestätigt hat, dass mindestens eine Kontaktangabe wieder genutzt werden kann. ## Was Billabex übernimmt Der Agent schließt deaktivierte Kontakte und abgelehnte Adressen aus, wenn er [die Empfänger einer Zahlungserinnerung wählt](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wie-der-agent-empfaenger-sprache-und-ton-waehlt/). Die Spalte **Status** meldet nur Auffälligkeiten: **Ungültige E-Mail**, deren Grund beim Überfahren mit der Maus erklärt wird (vom Server des Empfängers abgelehnte, als unerwünscht gemeldete oder generische Adresse), und **Deaktiviert**. Erreichbare Kontakte stehen oben in der Liste. Von Hand eingegebene Nummern bleiben bei einer Synchronisierung erhalten; Nummern aus der verbundenen Software bleiben als synchronisiert gekennzeichnet. Eine normale Aktualisierung aktiviert einen Kontakt nie stillschweigend wieder. **Kontaktdaten mit der Website des Kunden suchen** **Kontaktdaten finden** oder **Kontaktdaten suchen** im Menü eines Kontakts ohne gültige E-Mail-Adresse oder ohne Telefonnummer öffnet die Suche. Sie fragt einen externen Dienst ab und wird nur dann in Credits abgerechnet, wenn Kontaktdaten gefunden werden. Tragen Sie die Website des Unternehmens ein, falls sie fehlt: Durch das Speichern erscheint die Suche, ohne sie zu starten oder allein eine Suche zu verbrauchen. Prüfen Sie die angezeigte Domain, bevor Sie die Suche starten; über **Ändern** können Sie sie korrigieren, wodurch die früheren Ergebnisse und die ausgewählte Person gelöscht werden. Sie können auch die Zeile **Website** oder **Website hinzufügen** im Block **Kundeninformationen** nutzen, selbst wenn der Kunde synchronisiert ist. Eine mit diesem Formular manuell eingegebene oder gelöschte Website bleibt bei den folgenden Synchronisierungen erhalten. Ist keine Website hinterlegt, kann Billabex für die Suche die Domain der E-Mail-Adressen der Kontakte verwenden, sofern sie ein einziges Unternehmen bezeichnet. ## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht - Korrigieren Sie nach einer [Ablehnung der E-Mail-Adresse](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/ungueltige-e-mails-abwesenheiten-und-kontaktwechsel/) diese oder wählen Sie einen anderen Kontakt: Die Person deshalb zu deaktivieren, ist nicht nötig. - Erhält ein aktiver Kontakt Ihre Zahlungserinnerungen weiterhin nicht, folgen Sie [der Fehlerbehebung bei nicht erhaltenen E-Mails](https://www.billabex.com/de/hilfe/fehlerbehebung/ein-kontakt-erhaelt-die-e-mails-nicht/). - Eine Festnetznummer oder ungültige Nummer kann für den Fall nützlich bleiben, ohne für eine SMS vorgeschlagen zu werden. - Ein Kontakt, der einige Tage abwesend ist, muss nicht unbedingt gelöscht werden. - Wird per E-Mail eine neue Adresse vorgeschlagen, prüfen Sie die Genehmigungsaufgabe vor dem Hinzufügen.