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title: "Uneinbringlichen Fall abschließen"
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updated: 2026-11-09
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# Uneinbringlichen Fall abschließen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Ein Kunde mit weiterhin positivem Saldo kann abgeschrieben werden, mit dem Pausengrund <strong>Fall abgeschlossen, Forderungen abgeschrieben</strong>. Die automatischen Zahlungserinnerungen enden, die Forderungen verlassen den Außenstand und die Altersstruktur der Forderungen, aber Rechnungen, Kontakte, Austausch und Aufgaben bleiben einsehbar. <strong>Verfolgung wieder aufnehmen</strong> hebt nur diese Abschreibung auf. Die Entscheidung bleibt immer menschlich.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Der Kunde zeigt den Status **Abgeschrieben**, erhält keine Zahlungserinnerung mehr und belastet Ihre Kennzahlen zum Außenstand nicht mehr.

## Bevor Sie beginnen

- Bestätigen Sie die Entscheidung zur Abschreibung der Forderung mit der verantwortlichen Person und behandeln Sie sie getrennt in Ihrer Buchhaltung.
- Prüfen Sie, dass der Saldo des Kunden positiv ist: Ohne geschuldeten Betrag wird dieser Grund nicht angeboten.
- Schließen Sie bei einer einzelnen strittigen Rechnung besser nur diese Rechnung von den Zahlungserinnerungen aus.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie die Kundenseite.
2. Klicken Sie in der Kopfzeile auf **Zahlungserinnerungen pausieren**. Blockiert bereits eine Aufgabe den Kunden, finden Sie diese Wahl im Optionsmenü (⋮).
3. Wählen Sie unter **Grund der Pause** den Eintrag **Fall abgeschlossen, Forderungen abgeschrieben**.
4. Lesen Sie die Bestätigungsmeldung und klicken Sie dann auf **Pausieren**.
5. Prüfen Sie den Status **Abgeschrieben** auf der Kundenseite und in der Kundenliste.

Bei einer gelöschten Gesellschaft, die von [den BODACC-Prüfungen](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/insolvenzverfahren-und-bodacc-pruefungen/) gemeldet wird (BODACC ist das französische Register der amtlichen Bekanntmachungen), bietet die entsprechende Aufgabe direkt **Abschreiben** an: Dieselbe Pause wird in Ihrem Namen angewendet, und die Aufgabe ist erledigt.

Um den Schritt rückgängig zu machen, klicken Sie auf **Verfolgung wieder aufnehmen**, das in der Kopfzeile des Kunden die Schaltfläche zum Fortsetzen der Zahlungserinnerungen ersetzt, und bestätigen Sie.

## Was Billabex übernimmt

Die automatischen Zahlungserinnerungen werden beendet und bereits geplante Zahlungserinnerungen storniert. Keine Rechnung wird als bezahlt markiert, und Ihre Buchhaltung wird nicht verändert. Abgeschriebene Forderungen zählen weder zum Außenstand noch zur Altersstruktur der Forderungen. Mit dem Filter **Status der Zahlungserinnerungen** der Kundenliste finden Sie diese Kunden wieder und können sie dann [nach Excel exportieren](https://www.billabex.com/de/hilfe/berichte-analysen/rechnungsliste-nach-excel-exportieren/), und die Ansicht **Überfällig** zeigt sie weiterhin mit ihrem Status. Ein Sammelversand des Kundenportals schließt sie aus.

Trifft bei einem abgeschriebenen Kunden eine neue Rechnung ein, weist Billabex Sie darauf hin, ohne die Zahlungserinnerungen wieder aufzunehmen. Die Wiederaufnahme hebt nur die Abschreibung auf: [Die anderen Pausengründe](https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/forderungsmanagement-pausieren-und-fortsetzen/) bleiben aktiv.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- **Der Grund wird nicht angeboten**: Der Kunde hat keinen positiven Saldo.
- **Ein Sammelfortsetzen überspringt diesen Kunden**: Ein abgeschriebener Kunde wird einzeln über seine Kundenseite wieder aufgenommen.
- **Die Zahlungserinnerungen starten nach der Wiederaufnahme nicht**: Ein anderer Pausengrund, eine offene Aufgabe oder eine angekündigte Zahlung hält den Kunden weiterhin zurück.