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title: "Verlauf eines Kunden einsehen"
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/kundenkonten-dokumente/verlauf-eines-kundenkontos-einsehen.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/customer-accounts-documents/view-customer-account-history.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Verlauf eines Kunden einsehen

<section class="help-summary" aria-labelledby="kurzfassung"><h2 id="kurzfassung">Kurzfassung</h2><p>Die Registerkarte <strong>Verlauf</strong> eines Kunden bündelt die erfolgreichen Aktionen, die ihn betroffen haben. Jede Zeile nennt Datum, Akteur (einen Benutzer, den Agenten, einen verbundenen Dienst oder das System), Herkunft und Aktion. Klicken Sie auf eine Zeile, um ihre Details zu lesen. Es ist das Protokoll unter <strong>Einstellungen</strong> und dann <strong>Audit</strong>, gefiltert auf diesen Kunden. Die Nachverfolgung ist für Aktionen seit dem 6. August 2026 vollständig.</p></section>

## Erwartetes Ergebnis

Sie können nachvollziehen, wer wann was bei einem Kunden getan hat, und diese Zeilen bei Bedarf exportieren.

## Bevor Sie beginnen

- Öffnen Sie die Kundenseite des betroffenen Kunden.
- Bestimmen Sie den Zeitraum oder die Aktion, die Sie prüfen möchten.

## Vorgehen

1. Öffnen Sie die Registerkarte **Verlauf** der Kundenseite.
2. Gehen Sie die Aktionen von der neuesten zur ältesten durch.
3. Verfeinern Sie bei Bedarf mit der Suche, dem Filter **Aktionstyp**, dem Filter **Akteur** oder dem **Zeitraum**.
4. Klicken Sie auf eine Zeile, um ihre Details darunter anzuzeigen.
5. Klicken Sie auf **Als CSV exportieren**, um die von Ihren Filtern erfassten Zeilen aufzubewahren, oder wechseln Sie zur nächsten Seite, um ältere Ereignisse einzusehen.

## Was Billabex übernimmt

Billabex fügt nach jeder erfolgreichen Aktion zum Kunden eine Zeile hinzu, auch wenn sie von einer Rechnung, einem Kontakt, einer Nachricht oder einer Aufgabe ausgeht. Eine Sammelaktion für mehrere Kunden erscheint im Verlauf jedes einzelnen. Eine Pause, auf die rasch eine automatische Fortsetzung folgt, erscheint in einer einzigen Zeile. Sich wiederholende technische Verarbeitungen sind ausgenommen, und sensible oder zu umfangreiche Details werden ausgeblendet oder gekürzt. Der Verlauf bleibt im [Prüfprotokoll der Organisation](https://www.billabex.com/de/hilfe/integrationen-einstellungen/das-pruefprotokoll-einsehen/) lesbar, auch nachdem der Kunde gelöscht wurde.

## Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

- Aktionen vor dem 6. August 2026 können unvollständig sein.
- Credit-Bewegungen bleiben unter **Einstellungen** und dann **Credits**, nicht im Verlauf des Kunden.
- Eine abgelehnte Aktion oder eine ohne tatsächliche Änderung erzeugt keine Zeile.
- Um den Inhalt eines Austauschs nachzulesen, öffnen Sie [die Gesprächsverläufe und ihre Anhänge](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/gespraechsverlaeufe-und-anhaenge-verstehen/) oder [die gesendeten und geplanten Nachrichten](https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/gesendete-und-geplante-nachrichten-einsehen/).
- Der Export ist auf 5 000 Zeilen begrenzt: Verkürzen Sie darüber hinaus den Zeitraum oder fügen Sie einen Filter hinzu.