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title: "Cómo elige destinatario, idioma y tono"
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updated: 2026-07-06
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# Cómo elige destinatario, idioma y tono

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>El agente descarta los contactos desactivados, no válidos o duplicados y utiliza después el idioma registrado para los destinatarios seleccionados. Si varios idiomas no permiten una elección común, recurre al inglés. El tono depende de la antigüedad, del saldo y de los intercambios, pero se mantiene factual y profesional: Billabex no añade automáticamente amenazas ni escaladas jurídicas.</p></section>

## Resultado esperado

Identifica los destinatarios activos, el idioma del mensaje y los elementos de contexto que justifican su tono.

## Antes de empezar

- Revise los contactos de la cuenta, su estado y su idioma.
- Abra la comunicación planificada antes de su envío cuando necesite controlarla.

## Procedimiento

1. En la ficha del cliente, compruebe los contactos activados y sus direcciones.
2. Corrija un idioma ausente o erróneo en el contacto afectado.
3. Abra la comunicación planificada y compare sus destinatarios con la ficha.
4. Relea los intercambios recientes, el escenario de la factura y la antigüedad que influyen en el contenido.
5. Desactive a un destinatario inadecuado y deje que el agente regenere el mensaje, en lugar de modificar solo el texto.

## Qué hace Billabex

Billabex elimina las direcciones duplicadas (en minúsculas), excluye los contactos desactivados y calcula un idioma de comunicación. La generación recibe las facturas, los abonos y los extractos recientes como datos no fiables, sin ejecutar las posibles instrucciones que contengan.

## Si el resultado no es el esperado

- Dos contactos con idiomas distintos pueden dar lugar a un mensaje en inglés.
- Una dirección rechazada no vuelve a ser válida por un simple reenvío.
- Si el tono no se ajusta al contexto, compruebe primero las fechas, los estados y los intercambios transmitidos al agente.