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title: "Correos no válidos, ausencias y cambios de contacto"
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updated: 2026-07-08
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# Correos no válidos, ausencias y cambios de contacto

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Un rebote definitivo invalida la dirección y puede suspender el expediente hasta que se obtenga un contacto. Una respuesta de ausencia individual se trata por separado: el contacto ausente nunca se elimina, una fecha de regreso puede aplazar la comunicación y un sustituto mencionado debe aprobarse antes de añadirlo. Los cambios sensibles quedan así visibles en una tarea en lugar de aplicarse en silencio.</p></section>

## Resultado esperado

La cuenta conserva solo contactos fiables y la próxima comunicación respeta la ausencia, la sustitución y la validación.

## Antes de empezar

- Abra el evento de entrega o el correo de ausencia original.
- Compruebe cualquier dirección nueva directamente en el texto recibido.

## Procedimiento

1. En caso de rebote, abra el contacto y confirme la dirección rechazada.
2. Desactive o sustituya la dirección únicamente a partir de una fuente verificada.
3. En caso de ausencia, anote la fecha de regreso y el sustituto que se haya nombrado, si lo hay.
4. Examine la tarea de cambio de contacto y apruebe solo una propuesta exacta.
5. Compruebe después la fecha y los destinatarios de la próxima comunicación.

## Qué hace Billabex

Billabex distingue las respuestas automáticas individuales de los mensajes de plataforma. Un sustituto extraído debe aparecer textualmente en el correo y queda sujeto a aprobación; el contacto ausente se conserva porque puede volver.

## Si el resultado no es el esperado

- Sin sustituto ni fecha aprovechable para el único contacto, se abre una tarea de búsqueda de contacto.
- Una fecha de regreso aprovechable aplaza el envío al primer día hábil siguiente.
- Si todos los destinatarios están ausentes a la vez, el sistema todavía no consolida esas ausencias en un único bloqueo.