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title: "Cuándo el agente pide intervención humana"
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updated: 2026-07-07
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# Cuándo el agente pide intervención humana

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>El agente solicita a una persona cuando falta un contacto válido, cuando una respuesta es ambigua, cuando un litigio bloquea el expediente o cuando hay que aprobar un cambio de contacto o de elegibilidad. La tarea reúne la cuenta, el mensaje y la pregunta concreta. Mientras una tarea bloqueante siga activa, Billabex no genera el siguiente recordatorio correspondiente.</p></section>

## Resultado esperado

Entiende el motivo de la tarea, aporta la información solicitada y observa la reevaluación del expediente.

## Antes de empezar

- Lea el contexto de la cuenta y las últimas comunicaciones antes de decidir.
- Pida una validación interna cuando la respuesta comprometa su política de gestión de cobros.

## Procedimiento

1. Abra **Tareas** y seleccione la marcada como acción requerida.
2. Identifique su tipo: contacto, entrada desconocida, decisión, elegibilidad o información libre.
3. Compruebe los elementos citados en la cuenta y en el mensaje de origen.
4. Responda con el campo o la opción propuestos y valide una sola vez.
5. Tras el tratamiento, compruebe el cierre de la tarea y el siguiente paso de la cuenta.

## Qué hace Billabex

Las tareas `NeedUserInput`, `Unknown`, `ApproveContactChange` y `ApproveEligibility` bloquean la siguiente generación. Su resolución desencadena una nueva evaluación sin exponer al generador el contenido no aprobado.

## Si el resultado no es el esperado

- Una notificación por correo no acepta la decisión en lugar de la tarea de Billabex.
- Si se mezclan varios asuntos, responda solo a la pregunta formulada y trate el resto en el expediente adecuado.
- Una tarea cerrada sin reanudación puede revelar otro motivo de pausa que sigue activo.