--- title: "Gestionar un pago anunciado por un cliente" canonical: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/gestionar-un-pago-anunciado-por-un-cliente/ lang: es alternate: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/handle-reported-payment.md alternates: es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/gestionar-un-pago-anunciado-por-un-cliente.md en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/handle-reported-payment.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/traiter-paiement-annonce.md updated: 2026-09-29 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Gestionar un pago anunciado por un cliente

En resumen

Un pago anunciado es un pago que el cliente dice haber realizado ya, y no debe confundirse con una promesa de pago futuro. Retiene los recordatorios de las facturas afectadas hasta que usted decida. La tarea Comprobar un pago anunciado y la línea Pagos anunciados de la cuenta ofrecen el mismo control: recibido, recibido en parte, no recibido u otra situación.

## Resultado esperado La decisión queda registrada con su nombre y su fecha, y los recordatorios se reanudan o siguen retenidos según lo que haya comprobado. ## Antes de empezar - Compruebe la recepción del pago en su extracto bancario o en su software de facturación. - Localice las facturas afectadas y la referencia del pago. Cuando el cliente anuncia un pago por correo, el acuse de recibo del agente le pide una sola vez esa referencia y las facturas cubiertas. ## Procedimiento 1. Abra la tarea **Comprobar un pago anunciado** o la ficha de la cuenta, pestaña **Resumen**, línea **Pagos anunciados** en la sección de seguimiento. 2. Lea el anuncio: fecha, importe anunciado, facturas e importes pagados ya registrados. Distinga el importe anunciado del total de la factura. Si se indica un justificante, utilice **Ver el intercambio** para abrirlo en las comunicaciones de la cuenta. 3. Elija una decisión: **Recibido**, **Recibido en parte** o **No recibido**. **Otra situación** ofrece además **Abono aplicado**, **Facturas saldadas**, **Anuncio retirado** y **Reanudar los recordatorios sin confirmar la recepción**. 4. Para **Recibido en parte**, indique primero el **Importe total pagado en esta factura** de cada factura afectada, mediante **Modificar el total pagado**, y vuelva después a la decisión. 5. Lea la consecuencia que se muestra, añada si lo necesita un **Comentario (opcional)** y haga clic en el botón **Guardar** que nombra su decisión. Para registrar usted mismo un pago anunciado por teléfono, utilice **Añadir un anuncio de pago** en la misma línea de la cuenta. Se rechaza una fecha futura: registre en su lugar una promesa de pago. ## Qué hace Billabex Ninguna decisión modifica una factura. **Recibido** confirma la recepción del importe anunciado, que puede ser un anticipo. La comprobación puede terminar sin saldar toda la factura cuando los importes pagados registrados cubren ese anuncio, en la divisa de la cuenta, con todas las facturas identificadas y sin otro anuncio que cubra las mismas facturas. En caso contrario, los recordatorios siguen retenidos hasta la actualización o la aclaración necesarias. **Recibido en parte** reanuda los recordatorios sobre el resto adeudado actual, sin agradecer al cliente un pago completo. **No recibido** levanta la retención sobre las facturas afectadas. Sin comentario, se registra a su nombre una nota factual. Si el cliente anuncia el mismo pago por segunda vez, el anuncio se vincula a la declaración ya abierta y aparece en **Anuncios repetidos**, con su fecha y su procedencia. Una decisión sigue siendo consultable en la tarea, aunque esté cerrada. Esta tarea no se puede anular: termina con una decisión. Por ejemplo, ante un anticipo anunciado de 300 € sobre una factura de 1.000 €, su confirmación de recepción y un total pagado registrado de 300 € pueden terminar esta comprobación. Los 700 € restantes siguen vencidos y siguen el plan de pagos y las demás reglas de recordatorio. Los importes registrados por sí solos nunca sustituyen su comprobación de recepción. ## Si el resultado no es el esperado - **La ficha indica que un pago anunciado sigue esperando su decisión y ya ninguna tarea la solicita**: los recordatorios siguen retenidos sin límite de duración. Resuélvalo en los pagos anunciados de la cuenta. - **Se rechaza «Recibido en parte»**: cada factura debe encontrarse en la cuenta, tener un importe pagado positivo y conservar un resto adeudado. - **Los recordatorios no se reanudan tras «Recibido»**: actualice el importe pagado de las facturas, en Billabex o, para una factura sincronizada, en su herramienta de facturación. - **El cliente habla de un pago futuro**: registre una promesa de pago, no un pago anunciado.