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title: "Pausar y reanudar la gestión de cobros"
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updated: 2026-07-07
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# Pausar y reanudar la gestión de cobros

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>La pausa manual detiene las nuevas acciones de gestión de cobros sin eliminar facturas, intercambios ni tareas. Utilícela cuando un tratamiento fuera de Billabex, una negociación o una verificación justifiquen la detención. Al reanudar como usuario, pueden levantarse todos los motivos de pausa visibles en el expediente; el agente reevalúa entonces los datos actuales en lugar de retomar un mensaje antiguo.</p></section>

## Resultado esperado

No sale ninguna comunicación nueva durante la pausa y aparece una acción actualizada tras una reanudación segura.

## Antes de empezar

- Anote por qué debe suspenderse la cuenta y quién decidirá su reanudación.
- Compruebe que no haya salido ya ninguna comunicación antes de la acción.

## Procedimiento

1. Abra la cuenta y consulte su estado y la siguiente comunicación.
2. Elija **Pausar** y confirme la detención de la gestión de cobros.
3. Compruebe que el estado indica la pausa y que no hay ninguna comunicación nueva planificada.
4. Cuando se haya resuelto la causa, relea saldo, contactos, tareas y alertas.
5. Elija **Reanudar** y compruebe la siguiente acción recalculada.

## Qué hace Billabex

La preferencia de pausa se mantiene aunque el saldo activo desaparezca y se vuelva a crear con una factura nueva. Una reanudación desencadena una nueva evaluación, mientras que el control diario del BODACC puede volver a pausar un procedimiento que sigue abierto.

## Si el resultado no es el esperado

- Reanudar sin corregir un contacto no válido puede provocar una nueva pausa automática.
- Un expediente jurídico no debe reanudarse solo porque el botón esté disponible.
- Si sigue mostrándose una comunicación antigua, actualice la página tras el nuevo cálculo y compruebe que no se haya enviado ya.