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title: "Promesas y planes de pago"
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updated: 2026-09-29
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# Promesas y planes de pago

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Una promesa de pago sigue siendo una declaración del cliente, no una prueba de cobro. Cuando una respuesta propone varios pagos, Billabex estructura el plan de pagos y abre una tarea de aprobación. Tras la validación humana, los importes se reparten entre las facturas afectadas y los recordatorios esperan a cada vencimiento sin marcar los pagos como recibidos.</p></section>

## Resultado esperado

La promesa o el plan de pagos aprobado refleja el compromiso del cliente y adapta los próximos recordatorios sin registrar un pago falso.

## Antes de empezar

- Relea el mensaje en el que el cliente formula explícitamente su compromiso.
- Compare fecha, importe y divisa con los documentos de la cuenta.

## Procedimiento

1. Abra el resumen de situación y localice la promesa activa o la tarea de plan de pagos.
2. Compruebe el mensaje de origen, las fechas, los importes y la divisa propuestos.
3. Si hay varios pagos, controle el reparto que se muestra entre las facturas afectadas.
4. Si la tarea se refiere a un acuerdo ya registrado, compare los vencimientos restantes y elija **Mantener el plan actual** cuando le convengan. Para un acuerdo nuevo o una modificación, compruebe y apruebe los vencimientos propuestos; en caso contrario, rechace o pida una corrección.
5. Consulte las previsiones y, tras cada vencimiento, espere al pago sincronizado antes de concluir que se ha cumplido.

## Qué hace Billabex

Billabex conserva la promesa como contexto. Un plan de pagos negociado solo entra en vigor tras la aprobación humana; los pagos se distribuyen en orden entre las facturas y cada vencimiento suspende los recordatorios correspondientes. Ningún compromiso salda una factura antes de que llegue un pago real.

Cuando el cliente se limita a confirmar un plan de pagos ya registrado, sin cambiar fechas ni importes, el agente puede acusar recibo sin abrir una nueva solicitud de aprobación. Una modificación, una referencia ambigua o un acuerdo inexistente exigen siempre una revisión.

En una tarea de plan de pagos ya abierta, **Mantener el plan actual** cierra la solicitud sin reescribir los vencimientos ni enviar ningún correo. El formulario muestra los vencimientos aún pendientes y señala las facturas sin plan de pagos. Solo se levanta la pausa vinculada a esa solicitud; los demás bloqueos siguen aplicándose.

## Si el resultado no es el esperado

- Una fecha vaga o una suma incoherente debe aclararse antes de la aprobación.
- Rechazar una propuesta no registra ningún plan de pagos y deja la tarea disponible para más adelante.
- Si llega un pago, espere a su sincronización en lugar de modificar manualmente el compromiso.