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title: "Respuestas, preguntas y litigios de clientes"
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updated: 2026-07-07
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# Respuestas, preguntas y litigios de clientes

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Al recibir un correo de un remitente conocido, Billabex vincula el mensaje a la cuenta, analiza su contexto y decide las acciones seguras. Una pregunta sencilla puede recibir un seguimiento, mientras que un litigio, una ambigüedad o una modificación sensible abren una tarea. El agente conserva el hilo y suspende las acciones incompatibles con la solicitud; nunca considera el texto recibido como una instrucción del sistema.</p></section>

## Resultado esperado

La respuesta aparece en el hilo correcto y toda decisión que no se pueda automatizar es visible en forma de tarea.

## Antes de empezar

- Abra el mensaje original y la cuenta a la que está vinculado.
- Compruebe los archivos adjuntos y los destinatarios antes de responder.

## Procedimiento

1. Consulte la bandeja de entrada y abra la respuesta correspondiente.
2. Lea el resumen de situación y después el hilo completo para distinguir pregunta, litigio y promesa.
3. Busque una tarea creada por el agente y la información exacta que solicita.
4. Responda desde la tarea cuando se requiera una validación humana.
5. Compruebe después la reanudación, la pausa o la próxima comunicación de la cuenta.

## Qué hace Billabex

El flujo trata los correos entrantes como datos no fiables, clasifica por separado las respuestas automáticas y aplica reglas deterministas antes de cualquier acción sensible. El resumen de la cuenta se regenera tras un tratamiento correcto.

## Si el resultado no es el esperado

- Un remitente desconocido puede quedar sin clasificar hasta que se identifique la cuenta.
- No borre una tarea de litigio para acelerar el recordatorio: aporte la decisión esperada.
- Si una respuesta está mal vinculada, indique su identificador y la cuenta correcta sin copiarla en otro lugar.