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title: "Añadir, modificar o desactivar un contacto"
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updated: 2026-09-29
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# Añadir, modificar o desactivar un contacto

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Los contactos determinan quién puede recibir un recordatorio, por qué canal y en qué idioma. Añada correos y varios teléfonos internacionales, corrija la información que haya dejado de ser correcta o desactive un contacto. Un contacto desactivado sigue visible en el expediente, pero el agente lo excluye de los nuevos destinatarios hasta una reactivación humana explícita.</p></section>

## Resultado esperado

Solo están activados los contactos actuales y autorizados, con datos de contacto e idioma correctos.

## Antes de empezar

- Compruebe los datos de contacto con una fuente fiable o en un mensaje recibido.
- Verifique que no exista ya en la cuenta un contacto equivalente.

## Procedimiento

1. Abra la pestaña **Contactos** de la cuenta de cliente.
2. Para añadir uno, introduzca el nombre, al menos un correo útil y el idioma.
3. Añada uno o varios números; Billabex normaliza el país e indica cuáles pueden recibir un SMS.
4. Para corregir, modifique el contacto existente en lugar de crear un duplicado.
5. Utilice **Desactivar** cuando ya no deba recibir recordatorios pero su historial deba seguir siendo legible.
6. Reactívelo únicamente tras la confirmación humana de que al menos un dato de contacto puede volver a utilizarse.

## Qué hace Billabex

El agente excluye los contactos desactivados y los datos de contacto no válidos. Los números introducidos a mano se conservan durante una sincronización; los números procedentes del conector siguen identificados como tales. Una actualización normal nunca reactiva un contacto en silencio.

**Buscar datos de contacto con el sitio web del cliente**

En la ventana de búsqueda de datos de contacto, indique el sitio web de la empresa si falta. Al guardarlo aparece la búsqueda, sin lanzarla ni consumir por sí solo una búsqueda. Compruebe el dominio que se muestra antes de lanzar la búsqueda; **Modificar** permite corregirlo y borra los resultados anteriores y la persona seleccionada.

También puede utilizar la línea **Sitio web** o **Añadir un sitio web** de la ficha de la cuenta, aunque la cuenta esté sincronizada. Un sitio introducido o borrado manualmente con este formulario se conserva en las sincronizaciones siguientes. Sin un sitio indicado, Billabex puede utilizar el dominio de los correos de los contactos para la búsqueda.

## Si el resultado no es el esperado

- Tras un hard bounce (rebote definitivo), corrija la dirección o elija otro contacto antes de reactivar.
- Un número fijo o no válido puede seguir siendo útil para el expediente sin proponerse para un SMS.
- Un contacto ausente durante unos días no tiene por qué eliminarse.
- Si se propone una nueva dirección por correo, compruebe la tarea de aprobación antes de añadirla.