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title: "Cerrar un expediente incobrable"
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updated: 2026-09-27
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# Cerrar un expediente incobrable

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Un expediente cuyo saldo sigue siendo positivo puede cerrarse como incobrable, con el motivo de suspensión <strong>expediente cerrado, créditos pasados a pérdidas</strong>. Los recordatorios automáticos se detienen, los créditos salen del saldo pendiente y del balance de antigüedad, pero las facturas, los contactos, los intercambios y las tareas siguen siendo consultables. <strong>Reabrir el expediente</strong> levanta únicamente el cierre.</p></section>

## Resultado esperado

La cuenta muestra el estado **Pasado a pérdidas**, ya no recibe recordatorios y deja de afectar a sus indicadores de saldo pendiente.

## Antes de empezar

- Confirme con la persona responsable la decisión de pasar el crédito a pérdidas y trátela por separado en su contabilidad.
- Compruebe que el saldo de la cuenta es positivo: una cuenta sin importe adeudado no puede cerrarse de esta forma.
- Para una sola factura en litigio, es preferible excluir esa factura de los recordatorios.

## Procedimiento

1. Abra la ficha de la cuenta de cliente.
2. En el encabezado, haga clic en **Suspender los recordatorios**.
3. En **Motivo de la suspensión**, seleccione **expediente cerrado, créditos pasados a pérdidas**.
4. Lea el mensaje de confirmación y haga clic en **Suspender**.
5. Compruebe el estado **Pasado a pérdidas** en la ficha y en la lista de clientes.

Para deshacerlo, haga clic en **Reabrir el expediente**, que sustituye en el encabezado de la cuenta al botón de reanudación de los recordatorios, y confirme.

## Qué hace Billabex

Los recordatorios automáticos se detienen y se cancelan los recordatorios ya planificados. Ninguna factura se marca como pagada y su contabilidad no se modifica. Los créditos pasados a pérdidas dejan de contar en el saldo pendiente y en el balance de antigüedad. El filtro **Estado de los recordatorios** de la lista de clientes permite encontrar estos expedientes.

Si llega una nueva factura a un expediente cerrado, Billabex se lo indica sin reanudar los recordatorios. La reapertura solo retira el cierre: los demás motivos de suspensión siguen activos.

## Si el resultado no es el esperado

- **Se rechaza el cierre**: la cuenta no tiene un saldo positivo.
- **Una reanudación en masa ignora esta cuenta**: un expediente cerrado se reabre de uno en uno, desde su ficha.
- **Los recordatorios no se reanudan tras la reapertura**: otro motivo de pausa, una tarea abierta o un pago anunciado siguen reteniendo la cuenta.