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title: "Identificar deudores activos"
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updated: 2026-10-20
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# Identificar deudores activos

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Un deudor está activo en un mes cuando al menos un correo de recordatorio en estado **Enviado** se ha entregado al servicio de correo en su cuenta durante ese mes. Una comunicación solo programada no cuenta. Utilice esta serie para medir el alcance de la actividad y vuelva después a las cuentas, saldos, respuestas y tareas para decidir cuáles requieren atención humana.</p></section>

## Resultado esperado

Explica el número de cuentas activas y distingue entre volumen contactado, exposición y ausencia de respuesta.

## Antes de empezar

- Mantenga la misma zona horaria y la misma ventana mensual.
- No confunda cuenta activa con cuenta actualmente deudora.

## Procedimiento

1. Abra el rendimiento y localice el número mensual de deudores activos.
2. Compruebe que el periodo incluye el mes en curso, que es parcial.
3. Filtre las comunicaciones Enviadas para encontrar las cuentas contabilizadas.
4. Contraste esas cuentas con el saldo, la última respuesta y las tareas abiertas.
5. Priorice las exposiciones elevadas o silenciosas según su política.

## Qué hace Billabex

El recuento deduplica las cuentas que tienen al menos un correo saliente Enviado en el mes. Los meses sin actividad figuran con cero para mantener una serie continua.

## Si el resultado no es el esperado

- Varios correos a la misma cuenta en un mes solo crean un deudor activo.
- Una comunicación Programada o un correo entrante por sí solos no bastan.
- El mes en curso varía hasta su cierre y no debe compararse como un mes completo.