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title: "Seguir, reiniciar o reparar una sincronización"
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updated: 2026-10-20
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# Seguir, reiniciar o reparar una sincronización

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>El detalle de una integración distingue un procesamiento normal de una acción necesaria. Una cuenta antes conectada lleva la insignia <strong>Desconectada de [origen], ya no se actualiza</strong>, nunca <strong>Manual</strong>. Anote el estado y el último éxito, espere a que termine un procesamiento activo, vuelva a lanzarlo una vez tras un error puntual o reconecte el origen, y compruebe después una cuenta de prueba.</p></section>

## Resultado esperado

La conexión vuelve a un estado utilizable y un dato de prueba confirma que el flujo funciona de nuevo.

## Antes de empezar

- Elija una cuenta de origen conocida para validar la reparación.
- Mantenga un usuario autorizado en la herramienta de facturación para una posible reconexión.

## Procedimiento

1. Abra la conexión y anote su estado, su último éxito y el error completo.
2. Si hay un procesamiento activo, deje que termine sin hacer clic repetidamente.
3. Tras un error transitorio, lance como máximo una nueva sincronización.
4. Si Billabex solicita una reconexión, renueve la autorización en el origen.
5. Compruebe después la hora del éxito, la actualización de la cuenta de prueba y la desaparición de su insignia de desconexión.

## Qué hace Billabex

Billabex conserva los intentos y separa el estado de autorización del resultado de las importaciones. Cuando se retira un origen, conserva su identidad anterior para proponer la reconexión y distinguir la cuenta de una entrada realmente manual. Una reparación de filtros puede desencadenar una importación completa para recuperar las cuentas excluidas anteriormente.

**Un documento no se ha importado**

La tarea **Documento de facturación no importado** precisa qué debe corregirse en la herramienta de facturación, por ejemplo un importe, una fecha o un número duplicado. Corrija el origen y espere a la siguiente sincronización para comprobar la importación efectiva. Cerrar o cancelar esta notificación no corrige el documento; el mismo rechazo no vuelve a crear una notificación ya cerrada o cancelada. Si la causa no se explica, transmita el mensaje al soporte.

**Una factura cambia de cliente en la herramienta de origen**

La sincronización puede trasladar una factura a la nueva cuenta de cliente de la misma conexión conservando su identidad y su historial. Se recalculan los saldos y los próximos recordatorios de las dos cuentas. El traslado se rechaza si hay un abono imputado a la factura, si la divisa es distinta, si la cuenta no depende de la misma conexión o si el número ya existe en la cuenta de destino. Los abonos no se trasladan de esta forma. Revise las dos cuentas tras la sincronización en lugar de volver a crear la factura.

## Si el resultado no es el esperado

- Repetir el lanzamiento no acelera la cola de procesamiento y complica el diagnóstico.
- Si el error vuelve tras la reconexión, copie su texto exacto y la hora para el soporte.
- Una conexión activa con un dato antiguo requiere revisar la última ejecución, no una nueva autorización automática.