---
title: "Información que debe facilitar al soporte"
canonical: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/informacion-que-debe-facilitar-al-soporte/
lang: es
alternate: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/information-for-support.md
alternates:
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/solucionar-problemas/informacion-que-debe-facilitar-al-soporte.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/information-for-support.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/informations-pour-support.md
updated: 2026-10-20
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Información que debe facilitar al soporte

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Un buen aviso permite encontrar el evento exacto sin exponer secretos. Indique la organización, la página, la cuenta o el documento en cuestión, la acción realizada, el resultado esperado y la hora con zona horaria. Añada el mensaje de error completo y una captura recortada si aporta alguna prueba. No transmita nunca contraseñas, tokens OAuth ni claves de acceso.</p></section>

## Resultado esperado

El soporte dispone de un caso preciso, con marca de tiempo y reproducible, con el mínimo de datos necesarios.

## Antes de empezar

- Reproduzca el problema una sola vez y anote la hora de inmediato.
- Oculte los importes, direcciones o adjuntos que no sean útiles para el diagnóstico.

## Procedimiento

1. Copie la URL de la página y el nombre de la organización que se muestra.
2. Anote la referencia de la cuenta, la factura, la tarea o la comunicación en cuestión.
3. Describa las acciones realizadas por orden y el resultado observado.
4. Añada la hora con zona horaria, el navegador y el mensaje de error exacto.
5. Adjunte una captura limpia solo si muestra un estado imposible de describir con precisión.

## Qué hace Billabex

Los identificadores funcionales y la marca de tiempo permiten a Billabex relacionar los eventos del expediente y los procesamientos asíncronos. Un secreto de autenticación no aporta nada a este diagnóstico y aumenta el riesgo sin necesidad.

## Si el resultado no es el esperado

- No envíe contraseñas, códigos de verificación ni tokens, aunque el mensaje parezca proceder del soporte.
- Si hay varias cuentas afectadas, facilite dos ejemplos representativos en lugar de una exportación completa.
- Si el problema afecta a un dato sincronizado, añada la referencia y la fecha de modificación en el origen.