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title: "Mis datos no se sincronizan"
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updated: 2026-10-20
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# Mis datos no se sincronizan

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Cuando falta un dato, empiece por la integración y no por la cuenta de cliente. Compruebe su estado, la hora de la última sincronización y el mensaje que se muestra. Confirme después que el dato sigue existiendo en la empresa de origen y que ningún filtro lo excluye. Puede transcurrir un breve plazo entre la importación y su aparición en las listas de Billabex.</p></section>

## Resultado esperado

Identifica si la diferencia se debe a un procesamiento en curso, a una reconexión, a un filtro o al dato de origen.

## Antes de empezar

- Anote el nombre exacto de la cuenta o del documento ausente.
- Mantenga un acceso de lectura a Pennylane o Zoho Books para comparar con el origen.

## Procedimiento

1. Abra **Ajustes > Integraciones** y después el detalle de la conexión en cuestión.
2. Anote su estado, la fecha de la última ejecución correcta y cualquier mensaje de error.
3. Espere a que termine un procesamiento activo antes de volver a lanzar una sincronización.
4. Compruebe en el origen que el elemento existe en la empresa conectada y tiene una fecha de modificación reciente.
5. Revise los filtros de cuentas de la conexión y busque de nuevo el elemento en Billabex.

## Qué hace Billabex

Los conectores importan los cambios y después actualizan varias vistas de lectura de forma asíncrona. Un filtro de lista blanca excluye las cuentas que no figuran en la lista; un filtro de lista negra excluye las que figuran en ella.

## Si el resultado no es el esperado

- Una conexión en estado de reconexión solo se reanudará tras renovar su autorización.
- Si una cuenta está filtrada por error, corrija el ajuste y deje que termine la resincronización forzada.
- Para el soporte, facilite el conector, la referencia de origen, la hora del último éxito y el mensaje exacto.