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title: "Por qué la gestión de cobros está en pausa"
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updated: 2026-10-20
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# Por qué la gestión de cobros está en pausa

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Una pausa protege la cuenta cuando una acción automática no sería apropiada. Puede solicitarse manualmente, estar vinculada a una promesa de pago, a un procedimiento concursal, a un contacto inválido o a una tarea que espera su respuesta. Consulte el motivo y el historial antes de reanudar: suprimir la señal sin tratar su causa puede provocar un recordatorio inadecuado.</p></section>

## Resultado esperado

Se comprende el motivo de la pausa y la reanudación solo se realiza cuando desaparece el bloqueo correspondiente.

## Antes de empezar

- Abra la cuenta en cuestión con su historial reciente.
- Compruebe las tareas, promesas, contactos y alertas jurídicas visibles.

## Procedimiento

1. Localice el estado de la gestión de cobros y la fecha en que se suspendió.
2. Lea los últimos intercambios y busque la tarea o el evento asociado a esa fecha.
3. Trate la causa: respuesta que debe facilitar, contacto que debe corregir, promesa que debe esperar o situación jurídica que debe verificar.
4. Reanude la gestión de cobros solo si el expediente puede volver a recibir una comunicación.
5. Compruebe la próxima acción propuesta por el agente tras la reanudación.

## Qué hace Billabex

La pausa bloquea las nuevas acciones de gestión de cobros en la cuenta sin borrar su historial. Al reanudar, el agente reevalúa el contexto actual; no reproduce a ciegas una comunicación que ha quedado obsoleta.

## Si el resultado no es el esperado

- **«Ningún recordatorio previsto: todas las facturas abiertas están excluidas de los recordatorios»**: la cuenta no está en pausa. Reincorpore una factura a los recordatorios desde su panel de detalle.
- **Un pago anunciado sigue esperando su decisión y ya ninguna tarea la solicita**: los recordatorios siguen retenidos sin límite de duración. Registre una decisión en la línea **Pagos anunciados** de la cuenta.
- **Expediente cerrado, créditos pasados a pérdidas**: utilice **Reabrir el expediente** en lugar de la reanudación de los recordatorios.
- Si la reanudación parece no tener efecto, busque un segundo bloqueo todavía activo.
- No reanude un expediente señalado en procedimiento concursal sin una validación adecuada.
- Una promesa vencida puede requerir un nuevo cálculo antes de que aparezca la próxima comunicación.