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title: "Por qué no se ha enviado ningún recordatorio"
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updated: 2026-10-20
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# Por qué no se ha enviado ningún recordatorio

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>La ausencia de recordatorio no siempre es un error. El agente espera cuando no hay ningún saldo exigible, falta un contacto, hay una promesa o una pausa activa, o una tarea requiere una decisión. Abra la cuenta, compruebe las facturas y la próxima comunicación y corrija la causa que se muestra en lugar de forzar un envío.</p></section>

## Resultado esperado

Ve una próxima comunicación coherente o el bloqueo que impide al agente programarla.

## Antes de empezar

- Elija una cuenta con una factura que se supone apta para recordatorio.
- Localice la fecha de vencimiento y el saldo realmente pendiente.

## Procedimiento

1. Abra la cuenta y confirme que una factura impagada o parcialmente pagada ha llegado a su vencimiento.
2. Compruebe que un contacto activo tiene una dirección de correo utilizable.
3. Consulte el estado de la gestión de cobros, las promesas de pago y las tareas abiertas.
4. Revise las comunicaciones programadas y el plazo del primer recordatorio definido para la organización.
5. Corrija el dato que falta o resuelva la tarea y deje que el agente recalcule su plan.

## Qué hace Billabex

El agente programa en días laborables y tiene en cuenta la antigüedad, el saldo, los intercambios y las reglas de seguridad del expediente. Una decisión humana sin resolver prevalece sobre una cadencia teórica.

## Si el resultado no es el esperado

- Una factura futura puede recibir un aviso preventivo, pero no un recordatorio inmediato de impago.
- Un rebote duro invalida el contacto y puede abrir una tarea antes de cualquier nuevo intento.
- Si no se ve ningún motivo tras actualizar, facilite al soporte la cuenta, la factura y la hora esperada.