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title: "Resolver problemas de conexión"
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updated: 2026-10-20
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# Resolver problemas de conexión

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Un problema de conexión suele deberse a una dirección distinta de la invitada, a un correo no verificado, a una contraseña olvidada o a una sesión que pertenece a otro usuario. Vuelva al enlace de invitación o a la página de inicio de sesión, utilice la dirección exacta y lance un restablecimiento si es necesario. No comparta nunca su contraseña.</p></section>

## Resultado esperado

Abre sesión con el usuario invitado y recupera sus organizaciones autorizadas.

## Antes de empezar

- Mantenga el acceso al buzón de correo de la cuenta en cuestión.
- Cierre las demás sesiones de Billabex si está probando un enlace de invitación.

## Procedimiento

1. Compruebe la dirección que aparece en la página de inicio de sesión y compárela con la invitación.
2. Si el correo no se ha confirmado, utilice el mensaje de verificación más reciente.
3. Elija **Contraseña olvidada** y abra únicamente el último enlace recibido.
4. Defina una nueva contraseña y vuelva a iniciar sesión desde la misma ventana.
5. Si se abre una organización equivocada, cierre la sesión y retome el enlace con el usuario correcto.

## Qué hace Billabex

Billabex protege los enlaces de invitación y de restablecimiento mediante tokens limitados. También comprueba que el usuario conectado corresponde al esperado antes de seguir un destino hacia una organización.

## Si el resultado no es el esperado

- Un enlace de restablecimiento antiguo puede dejar de ser válido en cuanto se emite uno nuevo.
- Si los correos no llegan, revise la carpeta de correo no deseado y solicite un único reenvío.
- El soporte puede verificar una cuenta a partir de su dirección, pero nunca le pedirá su contraseña ni su token.