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title: "Un contacto no recibe los correos"
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updated: 2026-10-20
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# Un contacto no recibe los correos

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Empiece por la comunicación enviada: indica el destinatario y los eventos recibidos tras el envío. Compruebe después la dirección y el estado del contacto. Un mensaje puede ser aceptado y después filtrado como spam, rebotar o ser objeto de una queja. En caso de rebote duro, Billabex marca la dirección como inválida y espera un contacto corregido antes de reanudar.</p></section>

## Resultado esperado

Conoce el último estado de entrega y la acción que debe emprender con el contacto o ante su servicio de correo.

## Antes de empezar

- Pida al destinatario que confirme su dirección exacta y que revise su carpeta de correo no deseado.
- Localice la comunicación en cuestión y su hora de envío.

## Procedimiento

1. Abra el mensaje en las comunicaciones enviadas de la cuenta.
2. Compare el destinatario que se muestra con el contacto activo de la ficha del cliente.
3. Lea los estados de envío, entrega, apertura, rebote o queja.
4. En caso de rebote, corrija o sustituya el contacto a partir de información verificada.
5. Si el mensaje se ha entregado, pida al destinatario que autorice al remitente de Billabex en su sistema de correo.

## Qué hace Billabex

Las respuestas de entrega llegan de forma asíncrona tras el envío. Un rebote duro provoca la invalidación automática del contacto y la creación de una solicitud humana para proteger la reputación de envío.

Si el destinatario utiliza Basware, compruebe también el estado **Rechazo por la plataforma**. Un correo puede haberse entregado al servidor y rechazarse después porque el remitente no está registrado. No multiplique los reenvíos: confirme el canal correcto con el cliente y utilice las acciones específicas de la tarea **Confirmar el canal de recordatorio**, si existe. [Consulte el procedimiento de resolución](https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/responder-resolver-o-cancelar-una-tarea/).

## Si el resultado no es el esperado

- No reenvíe varias veces a una dirección marcada como inválida.
- La ausencia de apertura no prueba la ausencia de lectura: algunos clientes bloquean el seguimiento.
- Para el soporte, comparta el identificador del mensaje y su estado, no el contenido confidencial del buzón del destinatario.