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title: "Una factura o un pago no aparece"
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updated: 2026-10-20
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# Una factura o un pago no aparece

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Una factura o un pago ausente puede deberse a una cuenta equivocada, a un filtro de la conexión, a una sincronización en curso o a una modificación que aún no se ha importado. Busque primero el documento por su referencia y compruebe su empresa de origen. Compare después importe, divisa, cuenta asociada y fecha de modificación antes de solicitar una nueva sincronización.</p></section>

## Resultado esperado

El documento aparece en la cuenta correcta o se conoce la causa precisa de su exclusión.

## Antes de empezar

- Tenga a mano la referencia de origen, el importe, la divisa y la cuenta de cliente.
- Compruebe si el documento está sincronizado o se creó manualmente en Billabex.

## Procedimiento

1. Busque la referencia en la lista global de facturas y después en la cuenta de cliente esperada.
2. En el origen, confirme la empresa, la cuenta, el estado y la fecha de última modificación del documento.
3. Abra el detalle de la integración y compare esa fecha con la última ejecución correcta.
4. Compruebe que la cuenta no está excluida por los filtros de la conexión.
5. Tras la siguiente ejecución, revise el documento y el importe pagado sin crear un duplicado manual.

## Qué hace Billabex

Billabex vincula facturas, pagos y abonos a su cuenta de origen. Los importes pagados y las imputaciones pueden modificar el saldo después de que llegue el propio documento, ya que estos eventos se procesan por separado.

## Si el resultado no es el esperado

- No vuelva a crear manualmente una factura que se espera de la integración: podría aparecer después duplicada.
- Si la cuenta de origen se ha fusionado o renombrado, facilite al soporte sus identificadores antiguo y nuevo.
- Si solo falta un pago, compruebe también su asignación a la factura en la herramienta de facturación.