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title: "Una respuesta del cliente aún no aparece"
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updated: 2026-10-20
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# Una respuesta del cliente aún no aparece

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Las respuestas entrantes se analizan y después se vinculan a una organización y a una cuenta. Este procesamiento puede tardar un breve plazo. Busque el mensaje en la bandeja de entrada, incluso entre los elementos sin clasificar, y compare después el remitente y el hilo de conversación. Una dirección desconocida o varias cuentas posibles pueden impedir la vinculación automática.</p></section>

## Resultado esperado

La respuesta se encuentra en el hilo correcto o se identifica como sin clasificar y lista para ser conciliada.

## Antes de empezar

- Tenga a mano la dirección del remitente, el asunto y la hora aproximada.
- Compruebe que la respuesta se envió realmente a la dirección que utiliza el agente.

## Procedimiento

1. Espere unos minutos tras el envío del cliente y actualice la bandeja de entrada.
2. Busque por remitente o asunto en las comunicaciones recibidas y sin clasificar.
3. Abra el hilo esperado y compare las referencias de factura mencionadas en la respuesta.
4. Compruebe que la dirección del remitente pertenece a un contacto de la cuenta.
5. Si la conciliación sigue siendo ambigua, trate la tarea creada o facilite al soporte la cuenta correcta.

## Qué hace Billabex

Billabex intenta identificar la organización, la cuenta y el contacto a partir de la dirección y del contenido. Las respuestas automáticas y los remitentes desconocidos siguen un tratamiento distinto para evitar añadir un mensaje al expediente equivocado.

## Si el resultado no es el esperado

- Una respuesta automática puede clasificarse como ausencia en lugar de como respuesta de negocio.
- Si un mismo correo se utiliza en varias cuentas, la conciliación puede requerir una aclaración.
- Solicite un archivo original en formato de correo únicamente por el canal seguro indicado por el soporte.