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title: "Una tarea sigue abierta"
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updated: 2026-10-20
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# Una tarea sigue abierta

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Una tarea sigue abierta mientras el agente espera todavía una interacción válida o su procesamiento no ha terminado. Ábrala desde la lista, lea la solicitud exacta y compruebe si espera un texto, una opción estructurada, una resolución o una cancelación. Tras su respuesta, deje que el estado se actualice antes de enviar una segunda interacción.</p></section>

## Resultado esperado

La tarea pasa a su estado final o muestra claramente la información adicional que todavía se solicita.

## Antes de empezar

- Abra la propia tarea en lugar de responder al correo de notificación.
- Lea las interacciones anteriores para no contradecir una decisión ya dada.

## Procedimiento

1. En **Tareas**, abra el elemento que sigue marcado como acción requerida.
2. Identifique el tipo de respuesta esperado y la cuenta a la que se refiere la solicitud.
3. Añada la respuesta de texto o seleccione la opción propuesta y valide una sola vez.
4. Actualice cuando termine el procesamiento y lea el posible mensaje de cierre.
5. Utilice **Cancelar** solo si la solicitud ya no tiene razón de ser; una respuesta de negocio debe pasar por la interacción prevista.

## Qué hace Billabex

La tarea conserva todas las interacciones y puede desencadenar una reanudación del flujo de trabajo de la cuenta. Su estado solo se finaliza tras procesar la respuesta, lo que evita cerrar una solicitud antes de que el agente la haya tenido en cuenta.

## Si el resultado no es el esperado

- Responder a una notificación por correo no sustituye a la interacción en Billabex.
- Si el botón está desactivado, compruebe que todos los campos requeridos por el tipo de tarea están rellenados.
- Para una tarea bloqueada tras la validación, anote su identificador, la hora y la última interacción visible.